適用說明
本文適用於：Gate App 端
操作前準備：有效身分證件（身分證／護照／駕照）、穩定網路環境、手機鏡頭可正常使用
預計用時：5-10 分鐘
操作目標
本文將指引你如何在 Gate App 端完成個人身分認證（KYC）及地址認證。
操作步驟
第一步：進入身分認證頁面
- 開啟 Gate App 並登入你的帳戶
- 點擊左上角的【頭像】圖示
- 再次點擊頭像，選擇【個人資料】
- 點擊【身分認證】-【去認證】
第二步：填寫基本資訊
- 根據頁面提示依序選擇並填寫：
- 國籍
- 居住國
- 證件類型
- 確認資訊無誤後，點擊【下一步】
- 準備好對應證件，點擊【準備好了】
第三步：上傳證件並完成人臉識別
- 系統會自動跳轉至證件上傳頁面，依照提示拍攝或上傳證件照片
- 完成證件上傳後，系統會引導你進行人臉識別驗證
- 確認系統識別出的姓名及證件號碼是否與證件資訊一致
- 核對無誤後點擊【下一步】；如有錯誤，請點擊【修改資訊】重新填寫
第四步：完成地址認證（選填）
- 身分認證審核通過後，可繼續點擊【去認證】進行地址認證
- 按照頁面要求填寫詳細地址資訊
- 核對資訊無誤後，點擊【提交】
注意事項
- 提交的身分資訊必須與證件上的資訊完全一致，否則將導致認證失敗
- 認證過程中請保持良好網路連線，避免中途斷線導致認證失敗
- 拍攝證件照片時，請確保照片清晰、完整、光線充足，避免反光或模糊
- 人臉識別需本人操作，請勿使用他人照片或影片進行驗證
- 若人臉識別失敗，可選擇【手勢識別】方式完成驗證
- 身分認證資訊提交後無法自行修改，如需更正請聯繫客服協助處理
常見問題
Q1：為什麼會出現「KYC FAILED: 請 5 分鐘後再試」或「請本人認證」的提示？
A：這通常是因為系統無法識別證件資訊，或證件辦理時間較久導致人臉比對失敗。請提交工單並提供證件的清晰照片，由官方客服協助處理。
Q2：上傳影片認證後頁面無反應怎麼辦？
A：建議先重新整理頁面後再上傳，如仍無法解決，可嘗試更換瀏覽器或清除快取後再次操作。
Q3：人臉識別一直失敗怎麼辦？
A：可嘗試以下方法：
- 確保光線充足，避免逆光或過暗環境
- 移除眼鏡、帽子等遮蔽物
- 保持臉部正對鏡頭，勿晃動
- 選擇使用【手勢識別】替代方案
Q4：完成身分認證需要多久？
A：一般情況下，系統會在提交後數分鐘內自動審核完成。如遇特殊情形需人工審核，可能需 1-3 個工作日。
免責聲明
本文內容僅供參考與學習之用，不構成任何金融、投資、交易或法律建議，也不構成購買或出售任何數位資產的要約或邀請。Gate 不對文中資訊的準確性、完整性或時效性作任何明示或暗示的保證。產品功能、介面、規則及費率等資訊可能隨時更新或調整，請以 Gate 平台的最新公告及實際頁面顯示為準。
數位資產投資具有高風險，價格可能大幅波動，您可能損失全部投入資金。請在充分了解相關風險的基礎上，根據自身財務狀況與風險承受能力謹慎決策。如有需要，建議諮詢獨立的專業財務或法律顧問。
更多風險資訊，請參閱 Gate《風險警示》及《用戶協議》。
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