Comment lier ou modifier votre adresse e-mail sur Gate ｜ Gate

Instructions applicables

Cet article s'applique à : Gate Web
Avant de commencer : Assurez-vous d'avoir créé un compte Gate et de pouvoir recevoir les codes de vérification par SMS et par e-mail.
Temps estimé : 3 minutes

Objectif

Ce guide vous expliquera comment lier ou modifier votre adresse e-mail sur Gate Web.

Liaison de l’e-mail

Étape 1 : Accédez à la page des paramètres e-mail

1. Connectez-vous à votre compte Gate.
2. Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite de la page.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Sécurité.
4. Sous Éléments de sécurité de base, trouvez Vérification de l’e-mail et cliquez sur Activer.

Étape 2 : Finalisez la liaison de l’e-mail

1. Sur la page de liaison, saisissez les informations suivantes dans l’ordre :
   • L’adresse e-mail que vous souhaitez lier
   • Le code de vérification envoyé par e-mail
   • Le code de vérification envoyé par SMS
2. Après avoir vérifié que toutes les informations sont correctes, cliquez sur Confirmer.

Modifier l’e-mail (e-mail d’origine encore accessible)

1. Connectez-vous à Gate Web.
2. Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite > Sécurité > Vérification de l’e-mail > Modifier.
3. Suivez les instructions à l’écran pour finaliser la liaison de votre nouvelle adresse e-mail.

Réinitialiser l’e-mail (e-mail inaccessible)

Si l’adresse e-mail actuellement liée n’est plus accessible, vous pouvez demander la réinitialisation de votre e-mail selon l’état de connexion à votre compte.

1. Compte accessible normalement

Si vous pouvez vous connecter à votre compte, vous pouvez soumettre une demande de réinitialisation d’e-mail directement via la "Page de réinitialisation de la sécurité".

Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte (sur le Web ou l’App).
2. Rendez-vous sur la Page de réinitialisation de la sécurité.
3. Sélectionnez l’option de réinitialisation d’e-mail appropriée.
4. Suivez les instructions à l’écran pour soumettre votre demande.

2. Compte inaccessible

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte sur le Web, veuillez soumettre votre demande de réinitialisation d’e-mail via l’App. Actuellement, la version Web ne permet pas de demander une réinitialisation d’e-mail sans être connecté.

Veuillez suivre ces étapes :

1. Ouvrez l’application Gate.
2. Saisissez votre e-mail, nom d’utilisateur ou numéro de téléphone et votre mot de passe, puis appuyez sur Connexion.
3. Lorsque vous atteignez la page de vérification de sécurité, appuyez sur "Impossible de vérifier ?" en bas de la page.
4. Suivez les instructions à l’écran pour soumettre votre demande de changement d’e-mail.

Veuillez noter que l’option "Impossible de vérifier ?" n’apparaît qu’après avoir atteint la page de vérification de sécurité. Si vous n’arrivez pas à cette page, vous ne pourrez pas soumettre de demande.

3. Mot de passe oublié et impossibilité de recevoir les codes de vérification

Si vous avez oublié votre mot de passe de connexion et que vous ne pouvez pas recevoir les codes de vérification via votre e-mail enregistré, vous pouvez demander la réinitialisation de votre adresse e-mail en suivant les étapes ci-dessous :

1. Sur la page de connexion de l’App, appuyez sur "Mot de passe oublié".
2. Saisissez le numéro de téléphone ou l’e-mail lié à votre compte.
3. Appuyez sur "Vous n’avez pas reçu le code ?".
4. Sélectionnez "Réinitialiser la méthode de vérification" et suivez les instructions pour compléter la demande de réinitialisation de l’e-mail.

4. Processus de vérification

Après avoir soumis votre demande, nous l’examinerons dans les plus brefs délais. Le résultat vous sera envoyé par e-mail, pensez donc à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la procédure, veuillez contacter le support en ligne pour obtenir de l’aide.

Remarques importantes

• Une fois votre e-mail lié, il sera utilisé pour recevoir les notifications de sécurité du compte et les codes de vérification pour les opérations importantes.
• Lors du changement d’e-mail, assurez-vous que votre nouvelle adresse peut recevoir les codes de vérification normalement.
• Lors de la réinitialisation de votre e-mail, veillez à fournir des informations exactes et valides afin de faciliter le processus de vérification.
• Pour la sécurité de votre compte, nous vous recommandons de mettre à jour régulièrement vos informations de liaison et de vous assurer que votre e-mail reste actif.

Foire aux questions

Q1 : Que faire si je ne reçois pas le code de vérification par e-mail ?

R : Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam, ou essayez d’utiliser une autre adresse e-mail. Si le problème persiste, contactez le support client pour obtenir de l’aide.

Q2 : Un même e-mail peut-il être lié à plusieurs comptes Gate ?

R : Non. Chaque e-mail ne peut être lié qu’à un seul compte Gate afin de garantir la sécurité des comptes.

Q3 : Combien de temps faut-il pour changer mon e-mail ?

R : Si votre e-mail d’origine est toujours accessible, le changement peut être effectué instantanément.

Q4 : Combien de temps faut-il pour réinitialiser mon e-mail ?

R : Les vérifications de sécurité sont généralement traitées sous 24 heures. Le résultat sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail, pensez donc à vérifier votre boîte de réception.

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