سولود ونوكلاي يتعاونان لتحويل تواصل العملاء من خلال دمج الذكاء الاصطناعي المعتمد على البيانات

بإيجاز

أعلنت Solude عن شراكة مع Nuklai لدمج قدرات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في منصتها، مما يمكّن الشركات من إنشاء تواصل تفاعلي مع العملاء.

أعلنت منصة التواصل مع العملاء Solude عن شراكة مع Nuklai، وهي طبقة افتراضية للبيانات والذكاء الاصطناعي للمؤسسات، تهدف إلى تعزيز التواصل مع العملاء من خلال الاستخدام المشترك للبيانات والذكاء الاصطناعي.

من خلال دمج منصة Solude مع طبقة Nexus AI من Nuklai، تحصل الشركات على حل مبتكر يسمح للمستخدمين بتصميم وتكوين رسائل التواصل بشكل مستقل دون الحاجة إلى دعم تقني موسع. في المرحلة الأولية، يمكن لفرق الأعمال، بما في ذلك فرق التسويق والتفاعل مع العملاء والعمليات، استخدام واجهة Nexus لتحديد المعلومات التي تتم مشاركتها، وكيفية عرضها—سواء عبر النصوص أو التصورات أو روابط لوحات المعلومات—ومن يتلقاها. وتساعد طبقة الذكاء الاصطناعي في صياغة النصوص، واختيار البيانات ذات الصلة، وتخصيص الرسائل لتتوافق بدقة مع احتياجات المستلم.

لهذا الدمج تأثير مزدوج. بالنسبة لمستخدمي الأعمال، يزيد بشكل كبير من الاعتماد الذاتي، ويقلل الحاجة إلى قسم تكنولوجيا المعلومات لإطلاق الحملات الجديدة أو التحديثات. وتقلل متطلبات التكوين المنخفضة من الوقت اللازم لتحقيق القيمة وتتيح تنفيذ طرق تواصل جديدة بسرعة، بينما يضمن الربط المباشر مع البيانات الأساسية أن تكون الرسائل أكثر صلة وتخصيصاً وملاءمة.

أما بالنسبة للعملاء، فيتطور التواصل من الرسائل الثابتة إلى التفاعل التفاعلي. في المرحلة التالية، يمكن للعملاء الوصول إلى بياناتهم والتفاعل معها، واختيار المعلومات التي يرغبون في استكشافها وتحديد وقت الوصول إليها. هذه المشاركة النشطة تعزز من التفاعل، وتوفر تجربة موحدة تجمع بين الرسائل والتفاعل مع البيانات. ويمكن للمنظمات التي تتبنى هذا النهج تقديم تجربة عملاء مميزة تتجاوز نماذج التواصل التقليدية.

وقال Matthijs de Vries، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Nuklai، في بيان مكتوب: “بالنسبة لنا، هذا التعاون هو مثال مثالي لكيفية فتح البيانات واستخدامها بطريقة ذات معنى، ليس فقط لتحسين التفاعل مع العملاء وتمييز منظمتك، ولكن أيضاً لخلق قيمة إيجابية لعملائك.”

Solude وNuklai لتحويل تواصل العملاء إلى تفاعل تفاعلي قائم على البيانات

يتم تنفيذ الإطلاق على مراحل متعددة. في المرحلة الأولى، يحصل مستخدمو الأعمال على إمكانية الوصول إلى قدرات الذكاء الاصطناعي في Nexus عبر منصة Solude، مما يمكّنهم من دمج البيانات ذات الصلة، وصياغة الرسائل مع اقتراحات الذكاء الاصطناعي، وإرسال الرسائل للعملاء. وتبقى إدارة سير العمل بسيطة وسهلة المتابعة.

في المرحلة الثانية، يستفيد النظام من الاتصال بالبيانات لإنشاء قناة تواصل تفاعلية. حيث يمكن للعملاء عرض بياناتهم، وإجراء التحليلات، وطرح الأسئلة من خلال البوابة الحالية. وتعمل المنصة كدليل، تقود العملاء خلال العملية من خلال طرح الأسئلة، وتقديم الاقتراحات، وتوفير التصورات لتسهيل الفهم.

في المرحلة النهائية، يتم دمج طبقة الذكاء الاصطناعي بالكامل في سير عمل التواصل مع العملاء. ويخلق هذا الدمج تدفق حوار سلس يجمع بين البيانات والذكاء الاصطناعي والرسائل. ومن خلال ربط مصادر بيانات متعددة وعرضها عبر الذكاء الاصطناعي الحواري، توفر المنصة بوابة تفاعلية في الوقت الفعلي يمكن للعملاء من خلالها استكشاف بياناتهم وخدماتهم مباشرة.

على سبيل المثال، يمكن لمزود خدمة يدير بيانات التشغيل عبر Solude أن يسمح لمستخدم أعمال لا يمتلك خبرة في تكنولوجيا المعلومات باختيار مجموعة مستهدفة وصياغة رسالة مثل: “عزيزي العميل، حالة خدمتك إيجابية، لكن استناداً إلى القياسات الأخيرة، لاحظنا زيادة في الاستخدام خلال الفترة X. هل ترغب في مراجعة خيارات التحسين معاً؟” يتلقى العميل الرسالة ويمكنه الوصول إلى محادثة تفاعلية عبر رابط، حيث يمكنه التصفية حسب الفترات الزمنية، ومقارنة النتائج مع عملاء آخرين، وطرح أسئلة مثل: “ما هي المكونات التي تتسبب في الزيادة؟” وتوفر طبقة الذكاء الاصطناعي الاقتراحات والإرشادات، محولة التواصل التقليدي أحادي الاتجاه إلى حوار تفاعلي.

وقال Bert Alblas، الشريك الإداري في Solude، في بيان مكتوب: “إن التعاون الاستراتيجي مع Nuklai يمكّننا من تقديم معيار جديد في تفاعل العملاء لعملائنا. يمكن للعملاء ‘الدخول في محادثة’ مع بياناتهم الخاصة، مما يجعل الرؤى متاحة بشكل مباشر.” وأضاف: “لذا نحن سعداء للغاية بإضافة هذه الطبقة من الذكاء الاصطناعي إلى المنصة، سواء من حيث سهولة الاستخدام للعملاء أو من حيث سرعة استفادة المنظمات من الرؤى، وتبسيط العمليات، وتخصيص التواصل بدقة أكبر لاحتياجات عملائهم. مستقبل التفاعل مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي قد بدأ بالفعل.”

يوفر دمج Solude وNexus نهجاً مستقبلياً للتواصل، حيث تتقاطع البيانات والذكاء الاصطناعي والمستخدم. لم تعد الرسائل تُرسل فقط؛ بل يتم التفاعل معها وتشكيلها من قِبل المستلم، محوّلة تواصل العملاء إلى تجربة ذكية وتفاعلية تخلق أثراً حقيقياً.