كيفية تقديم تذكرة دعم

كيفية تقديم تذكرة (نسخة الويب):

1. يمكنك إما إنشاء تذكرة مباشرةً أو تسجيل الدخول إلى حسابك على Gate عبر الويب، والنقر على أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى، والنقر على "تذاكري" للوصول إلى صفحة إنشاء التذكرة.

   

2. في صفحة "إنشاء تذكرة"، اختر نوع المشكلة المحدد واملأ التفاصيل المطلوبة كما هو موضح. بمجرد تأكيد كل شيء، انقر على "تقديم تذكرة" للمتابعة.

   

3. بعد التقديم، يمكنك عرض تذاكرك في "قائمة التذاكر" الخاصة بك. للعثور على تذاكر محددة حسب الحالة أو التاريخ، استخدم فلاتر علامات التبويب، فلتر الوقت، أو أيقونة البحث. يمكنك أيضًا عرض جميع التذاكر ضمن "الكل". إذا تم حل مشكلة ما، يمكنك النقر على زر التبديل في عمود الإجراء لإغلاق التذكرة.

   

4. انقر على تذكرة محددة لعرض الرد الكامل من فريق الدعم. إذا كانت مشكلتك لا تزال دون حل، يمكنك الاستمرار في إرسال الرسائل في نفس التذكرة. إذا تم حلها، انقر على "إغلاق التذكرة" في الزاوية العلوية اليمنى. إذا لم يكن هناك رد لفترة من الوقت، يمكنك أيضًا النقر على "عجلوا" لتذكير فريق الدعم.

   

كيفية تقديم تذكرة (نسخة التطبيق):

1. افتح تطبيق Gate وسجل الدخول إلى حسابك. اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى، ثم اضغط على أيقونة "الدعم" في الزاوية العلوية اليمنى.

   

2. بمجرد الوصول إلى صفحة الدعم، اضغط على "تذاكري" > "إنشاء تذكرة". اختر نوع مشكلتك، واملأ المعلومات المطلوبة كما هو موضح، وانقر على "تقديم تذكرة" لإرسال تذكرتك.

   

3. بمجرد التقديم، يمكنك تتبع حالة التذكرة ضمن قائمة "تذاكري". استخدم فلاتر الحالة، فلاتر التاريخ، أو شريط البحث للعثور على تذاكر محددة. يمكن العثور على التذاكر التي لم يتم الرد عليها في "معلقة"، بينما ستظهر التذاكر التي تم الرد عليها ولكنها تنتظر ردك تحت "مفتوحة". يمكن أيضًا عرض جميع التذاكر ضمن "الكل".

   

4. إذا بقيت المشكلة دون حل، لا تتردد في تقديم معلومات إضافية ضمن نفس التذكرة. بمجرد حل المشكلة، يمكنك النقر على "إغلاق التذكرة" في أسفل الصفحة.

   

المحتوى الوارد هنا مُقدَّم لأغراض مرجعية وتعليمية فقط، ولا يشكّل أي نصيحة مالية أو استثمارية أو تداولية أو قانونية، كما لا يُعد عرضًا أو دعوة لشراء أو بيع أي أصول رقمية. لا تقدّم Gate أي تعهدات أو ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن دقة المعلومات الواردة هنا أو اكتمالها أو توقيتها. قد يتم تحديث أو تعديل ميزات المنتجات والواجهات والقواعد وهياكل الرسوم في أي وقت. يرجى الرجوع إلى أحدث الإعلانات والمعلومات الفعلية المعروضة على منصة Gate للحصول على أدق التفاصيل.
تنطوي الاستثمارات في الأصول الرقمية على مخاطر كبيرة، وقد تتقلب الأسعار بشكل ملحوظ. وقد تفقد كامل مبلغ استثمارك. يرجى اتخاذ قراراتك بحذر بناءً على وضعك المالي وقدرتك على تحمّل المخاطر بعد الفهم الكامل للمخاطر المرتبطة بذلك. وإذا لزم الأمر، يُنصح باستشارة مستشار مالي أو قانوني مستقل.
لمزيد من المعلومات حول المخاطر المحتملة، يرجى الرجوع إلى إفصاح المخاطر واتفاقية المستخدم الخاصة بـGate.