Tôi có một người bạn làm nhân viên bán hàng tại cửa hàng xe hơi 4S.

Anh ấy nói rằng khi khách hàng trả giá gay gắt nhất, thường là lúc họ muốn mua nhất.
Không thực sự mua, hỏi giá rồi đi luôn, lười tranh luận.
Vì vậy, bài học đầu tiên trong đào tạo của họ là:
Khách hàng càng chửi bạn là "đen", bạn càng phải rót trà rót nước.
Anh ấy chửi mệt rồi, cảm thấy thái độ của bạn tốt, khả năng cao sẽ ký hợp đồng.
Anh ấy nói xe có bán được hay không không phụ thuộc vào xe,
mà phụ thuộc vào việc nhân viên bán hàng có cười hay không khi bị chửi.