Salesforce mua lại Informatica, tăng cường hạ tầng dữ liệu AI đại lý

Salesforce(CRM), như một phần trong chiến lược thâu tóm Informatica, đã công bố sẽ xây dựng một nền tảng dữ liệu thống nhất hỗ trợ triển khai AI thông minh, đồng thời làm rõ ranh giới trách nhiệm với nền tảng tích hợp hiện có là MuleSoft. Động thái này nhằm giải quyết bài toán nan giải về phân mảnh dữ liệu doanh nghiệp và thiếu ngữ cảnh kinh doanh—những rào cản lớn nhất của ứng dụng AI, đồng thời cho thấy Salesforce đánh giá cao khả năng cung cấp ngữ cảnh doanh nghiệp sâu rộng của công nghệ Informatica.

Ông Rahul Auradkar, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách Data360 và hạ tầng AI của Salesforce cho biết: “Mô hình AI có thể biết mọi thứ trên thế giới, nhưng lại không hiểu ngữ cảnh cụ thể của từng doanh nghiệp.” Ông nhấn mạnh nếu thiếu hiểu biết thống nhất về dữ liệu doanh nghiệp, AI chỉ có thể “phỏng đoán”. Do đó, Informatica sẽ đóng vai trò cốt lõi, xây dựng cấu trúc dữ liệu ngữ nghĩa bao phủ toàn doanh nghiệp, cung cấp ngữ cảnh đáng tin cậy.

Ông Krish Vitaldevara, Giám đốc sản phẩm của Informatica, cũng cho rằng phân mảnh dữ liệu, chất lượng thấp và thiếu thông tin nền là nguyên nhân chính khiến các dự án AI thất bại, đồng thời giải thích “ngữ cảnh chính là chìa khóa biến dữ liệu thô thành thông tin thực chất.” Ông nhấn mạnh công cụ AI thời gian thực của Informatica mỗi tháng xử lý trên 1.400.000 tỷ metadata, có khả năng trung lập và mở rộng trên cả môi trường đám mây lẫn triển khai tại chỗ.

Phía Salesforce giải thích, Informatica sẽ chịu trách nhiệm quản lý dữ liệu chủ toàn doanh nghiệp (MDM), trong khi MuleSoft tập trung cung cấp tín hiệu sự kiện thời gian thực. Sau đó, hai nền tảng sẽ phối hợp dựa trên metadata thông qua kiến trúc thống nhất “Data360” của Salesforce. Điều này sẽ giúp hiểu dữ liệu nhất quán trên nhiều lĩnh vực như sản phẩm, tài sản, khách hàng, giao dịch, khu vực, nhà cung cấp…, tạo nền tảng cho AI ra quyết định dựa trên suy luận.

Hiệu quả của sự tích hợp này đã được chứng minh thực tế. Salesforce tiết lộ nội bộ đã sử dụng Informatica, MuleSoft và Data360 để rà soát dữ liệu bán hàng và tài khoản sản phẩm, giảm 98% các trường hợp điều chỉnh thuế và cắt giảm 20% tài khoản trùng lặp.

Lộ trình tích hợp giữa hai bên cũng đã được cụ thể hóa hơn. Trong tương lai, metadata và bản ghi MDM của Informatica sẽ tự động đồng bộ với hệ thống Salesforce mà không cần mã hóa bổ sung; hai bên còn cùng xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát truy cập cho quản trị dữ liệu và ứng dụng AI. Đặc biệt, sẽ tăng cường bảo mật dữ liệu thông qua kiểm soát truy cập dựa trên thuộc tính, che giấu dữ liệu và truy vết nguồn gốc.

Ông Vitaldevara tái khẳng định: “Chúng tôi tự nhận mình là ‘Thụy Sĩ của dữ liệu’ và sẽ trở thành ‘Thụy Sĩ của AI’”, xác nhận định hướng giữ vững tính trung lập công nghệ và khả năng tương thích rộng rãi. Khi chiến lược dữ liệu của Salesforce chuyển sang AI dựa trên agent thông minh, vai trò của Informatica đã vượt khỏi đối tượng bị thâu tóm đơn thuần, mà được định vị là hạ tầng chủ chốt cho thời đại AI.