Solude ve Nuklai, Veri Odaklı Yapay Zeka Entegrasyonu ile Müşteri İletişimini Dönüştürmek İçin Ortaklık Kurdu

Kısaca

Solude, işletmelerin etkileşimli müşteri iletişimleri oluşturmasını sağlayan AI ve veri odaklı yetenekleri platformuna entegre etmek için Nuklai ile ortaklık kurdu.

Müşteri iletişim platformu Solude, veri ve AI’nın birleşik kullanımıyla müşteri iletişimini geliştirmeyi hedefleyen, kurumsal sanal veri ve AI katmanı sağlayıcısı Nuklai ile iş birliği yaptığını duyurdu.

Solude’un platformunu Nuklai’nin Nexus AI katmanıyla entegre ederek, işletmeler kullanıcılara kapsamlı teknik desteğe ihtiyaç duymadan iletişim tasarlayabilecekleri ve yapılandırabilecekleri yenilikçi bir çözüm sunuyor. İlk aşamada, pazarlama, müşteri etkileşimi ve operasyon ekipleri de dahil olmak üzere iş ekipleri, Nexus arayüzü üzerinden hangi bilgilerin paylaşılacağını, nasıl sunulacağını (metin, görselleştirme veya pano bağlantıları ile) ve kimin alacağını belirleyebiliyor. AI katmanı, metin taslağı oluşturma, ilgili verileri seçme ve mesajları alıcının ihtiyaçlarına göre kişiselleştirme konularında yardımcı oluyor.

Bu entegrasyon çift yönlü bir etki yaratıyor. İş kullanıcıları için, yeni kampanya veya güncellemeler için BT’ye bağımlılığı azaltarak önemli ölçüde özerklik sağlıyor. Azalan yapılandırma gereksinimleri, yeni iletişim yöntemlerinin değer kazanma süresini kısaltıyor ve daha hızlı uygulanmasına olanak tanıyor; temel verilere doğrudan bağlantı ise mesajların daha alakalı, kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik olmasını sağlıyor.

Müşteriler için ise iletişim, statik mesajlardan etkileşimli katılıma dönüşüyor. Bir sonraki aşamada müşteriler, kendi verilerine erişip etkileşimde bulunabilecek, hangi bilgileri keşfetmek istediklerini ve ne zaman erişeceklerini seçebilecekler. Bu aktif katılım, mesajlaşma ve veri etkileşimini birleştiren bütüncül bir deneyim sunarak etkileşimi artırıyor. Bu yaklaşımı benimseyen organizasyonlar, geleneksel iletişim modellerinin ötesinde farklılaştırılmış bir müşteri deneyimi sunabilecek.

Nuklai Kurucusu ve CEO’su Matthijs de Vries yazılı açıklamasında, “Bu iş birliği, verilerin nasıl anlamlı bir şekilde açığa çıkarılıp kullanılabileceğinin mükemmel bir örneği; yalnızca müşteri etkileşimini iyileştirmek ve kuruluşunuzu farklılaştırmak için değil, aynı zamanda müşterileriniz için de pozitif değer yaratmak adına,” dedi.

Solude ve Nuklai, Müşteri İletişimini Etkileşimli ve Veri Odaklı Katılıma Dönüştürüyor

Uygulama birden fazla aşamada yapılandırıldı. İlk aşamada, iş kullanıcıları Solude platformu üzerinden Nexus’un AI yeteneklerine erişim kazanıyor, böylece ilgili verileri entegre edebiliyor, AI tarafından oluşturulan önerilerle iletişim metinleri hazırlayabiliyor ve mesajları müşterilere gönderebiliyorlar. İş akışı yönetimi ise basit ve kolay izlenir durumda kalıyor.

İkinci aşamada, sistem veri bağlantılı bir etkileşimli iletişim kanalı oluşturmak için kullanılıyor. Müşteriler, mevcut portal üzerinden kendi verilerini görüntüleyebiliyor, analizler yapabiliyor ve sorular sorabiliyor. Platform, müşterilere süreç boyunca rehberlik ederek sorular soruyor, öneriler sunuyor ve anlamayı kolaylaştıracak görselleştirmeler sağlıyor.

Son aşamada ise AI katmanı müşteri iletişim iş akışına tamamen entegre oluyor. Bu entegrasyon, veri, AI ve mesajlaşmanın birleştiği kesintisiz bir konuşma akışı yaratıyor. Birden fazla veri kaynağını bağlayıp bunları sohbet tabanlı AI aracılığıyla sunarak platform, müşterilerin kendi verilerini ve hizmetlerini doğrudan keşfedebileceği gerçek zamanlı etkileşimli bir portal sağlıyor.

Örneğin, Solude üzerinden operasyonel veri yöneten bir hizmet sağlayıcı, BT uzmanlığı olmayan bir iş kullanıcısının hedef bir grubu seçmesine ve şu şekilde bir mesaj taslağı hazırlamasına olanak tanır: “Değerli müşterimiz, hizmet durumunuz pozitif, ancak son ölçümlere göre X döneminde kullanımda bir artış tespit ettik. Optimizasyon seçeneklerini birlikte gözden geçirmek ister misiniz?” Müşteri mesajı alır ve bir bağlantı üzerinden eriştiği etkileşimli sohbet ile dönemlere göre filtreleme yapabilir, sonuçları diğer müşterilerle karşılaştırabilir ve “Artışa hangi bileşenler neden oluyor?” gibi sorular sorabilir. AI katmanı öneriler ve rehberlik sunarak geleneksel tek yönlü iletişimi etkileşimli bir diyaloğa dönüştürür.

Solude Yönetici Ortağı Bert Alblas yazılı açıklamasında, “Nuklai ile yaptığımız stratejik iş birliği, müşterilerimize müşteri etkileşiminde yeni bir standart sunmamızı sağlıyor. Müşteriler kendi verileriyle ‘sohbet edebiliyor’, içgörüler doğrudan erişilebilir hale geliyor,” dedi. “Bu AI katmanını hem müşteriler için kullanım kolaylığı hem de organizasyonların içgörüleri hızlıca kullanabilmesi, süreçleri sadeleştirebilmesi ve iletişimi müşterinin ihtiyacına daha da uygun hale getirebilmesi açısından platforma eklemekten çok memnunuz. AI odaklı müşteri etkileşiminin geleceği şimdiden burada,” diye ekledi.

Solude ve Nexus’un entegrasyonu, iletişimde ileriye dönük bir yaklaşım sunuyor; burada veri, AI ve kullanıcı bir araya geliyor. Mesajlar artık yalnızca gönderilmiyor; alıcı tarafından aktif olarak şekillendiriliyor ve katılım sağlanıyor, böylece müşteri iletişimi anlamlı bir etki yaratan akıllı, etkileşimli bir deneyime dönüşüyor.