Австралийская комиссия по конкуренции и потребителям (ACCC) подала иск против Microsoft из-за скрытого повышения цен в планах 365, интегрированных с AI Copilot.

Microsoft сталкивается с юридическими действиями за allegedly misleading австралийских потребителей

Антимонопольный орган Австралии, Австралийская комиссия по конкуренции и потребителям (ACCC), подала в суд на Microsoft, обвиняя технологического гиганта в введении в заблуждение почти 2,7 миллиона австралийских клиентов. ACCC утверждает, что Microsoft включила своего ИИ-ассистента, Copilot, в свои планы Microsoft 365 Personal и Family и повысила цены на 45 процентов — не информируя пользователей о более дешевой альтернативе, не включающей Copilot.

Увеличение цен и скрытые “Классические” планы

С октября 2024 года, по сообщениям, Microsoft увеличила годовую стоимость своего плана Microsoft 365 Personal с A$109 до A$159, а семейного плана с A$139 до A$179. Регулятор утверждает, что клиентам было предложено всего два варианта: принять более дорогой план с улучшением ИИ или отменить подписку. Однако “классический” план без Copilot все еще был доступен по первоначальной цене — хотя пользователи узнали о нем только при попытке отменить подписку.

Председатель ACCC Джина Касс-Готтли описала эту практику как «преднамеренное скрытие» более дешевого варианта, чтобы подтолкнуть клиентов к обновленному тарифному плану. Она предупредила, что когда крупные корпорации затемняют ценовые варианты, потребители теряют доверие и в конечном итоге переплачивают.

В ответ Microsoft заявила, что доверие потребителей и прозрачность остаются главными приоритетами, и компания рассматривает требования ACCC.

Юридические ставки и последствия для отрасли

Дело сосредоточено на законе о защите прав потребителей Австралии, который запрещает вводящее в заблуждение поведение и требует прозрачного раскрытия цен. ACCC требует штрафов, судебных запретов, деклараций и компенсации потребителям. Потенциальные штрафы могут составить до A$50 миллионов за нарушение или до 30 процентов от скорректированного оборота Microsoft, если это применимо.

Фоновые отчеты показывают, что Microsoft протестировала аналогичные изменения цен, связанные с ИИ, в других регионах Азиатско-Тихоокеанского региона. Многие австралийские пользователи, как сообщается, узнали через обсуждения на Reddit, что более дешевый план без Copilot все еще активен, но скрыт в меню отмены.

Ведущий тест на прозрачность монетизации ИИ

Этот иск может стать одним из самых значительных вызовов для Австралии в отношении того, как технологические компании объединяют и устанавливают цены на функции с использованием искусственного интеллекта. Если ACCC одержит победу, Microsoft может быть вынужден выплатить крупные штрафы, вернуть средства пострадавшим потребителям и пересмотреть свои ценовые раскрытия.

Помимо немедленного юридического риска, результат может установить глобальный прецедент для того, как технологические компании интегрируют ИИ в модели подписки. Регуляторы по всему миру все больше сосредоточены на том, чтобы потребители четко понимали ценность — и стоимость — функций ИИ, прежде чем соглашаться на более дорогие тарифы.