Ao meio-dia no McDonald's, um senhor idoso estava na frente da tela de autoatendimento, levantando e baixando o dedo várias vezes, indo e vindo várias vezes.

Um funcionário na casa dos trinta anos viu, não perguntou "Precisa de ajuda?", nem estendeu a mão para fazer o pedido por ele.
Ele foi até lá, abaixou-se, apontou para o canto inferior direito da tela e disse: "Senhor, aqui tem um modo 'Pedir devagar'. Clique nele, e ele não vai mais te apressar."
O senhor ficou surpreso por um momento, colocou o dedo no botão.
A tela exibiu uma mensagem: Você pode escolher devagar, sem pressa.
O senhor sorriu e disse que esse negócio era bem inteligente.
O funcionário disse que não é ele que é inteligente, é quem o projetou que é.
Depois virou-se para arrumar as mesas, enquanto o senhor idoso ficava na frente da tela, olhando lentamente cada prato, como se estivesse folheando um novo livro de receitas.
Eu, com a bandeja na mão, sentei ao lado e de repente senti que aquela tela realmente não parecia mais tão fria.