Solude e Nuklai estabelecem parceria para transformar a comunicação com o cliente através da integração de IA orientada por dados

Em Resumo

A Solude estabeleceu uma parceria com a Nuklai para integrar capacidades de IA e análise de dados na sua plataforma, permitindo que as empresas criem comunicações interativas com os clientes.

A plataforma de comunicação com clientes Solude anunciou uma parceria com a Nuklai, uma camada virtual de dados e IA para empresas, com o objetivo de melhorar a comunicação com clientes através da combinação de dados e inteligência artificial.

Ao integrar a plataforma da Solude com a camada Nexus AI da Nuklai, as empresas obtêm uma solução inovadora que permite aos utilizadores conceber e configurar comunicações de forma independente, sem necessidade de suporte técnico extensivo. Numa fase inicial, equipas de negócio, incluindo marketing, engagement de clientes e operações, podem utilizar a interface Nexus para definir que informação é partilhada, como é apresentada—seja através de texto, visualizações ou ligações para dashboards—e quem a recebe. A camada de IA auxilia na redação do texto, seleção de dados relevantes e personalização de mensagens para alinhar exatamente com as necessidades do destinatário.

Esta integração tem um impacto duplo. Para os utilizadores empresariais, aumenta significativamente a autossuficiência, reduzindo a dependência da equipa de IT para novas campanhas ou atualizações. A redução dos requisitos de configuração encurta o tempo até à obtenção de valor e permite uma implementação mais rápida de novos métodos de comunicação, enquanto a ligação direta aos dados subjacentes garante mensagens mais relevantes, personalizadas e ajustadas.

Para os clientes, a comunicação evolui de uma mensagem estática para um envolvimento interativo. Na fase seguinte, os clientes poderão aceder e interagir com os seus próprios dados, escolhendo as informações que desejam explorar e quando as aceder. Esta participação ativa aumenta o engagement, proporcionando uma experiência unificada que combina mensagens e interação com dados. As organizações que adotam esta abordagem conseguem oferecer uma experiência ao cliente diferenciada, que ultrapassa os modelos tradicionais de comunicação.

“Para nós, esta colaboração é um exemplo perfeito de como se pode desbloquear dados e usá-los de forma significativa, não só para melhorar a interação com o cliente e diferenciar a sua organização, mas também para criar valor positivo para os seus clientes,” afirmou Matthijs de Vries, Fundador e CEO da Nuklai, em comunicado escrito.

Solude e Nuklai Transformam a Comunicação com o Cliente em Envolvimento Interativo e Orientado por Dados

A implementação será feita em várias fases. Na fase inicial, os utilizadores empresariais têm acesso às capacidades de IA do Nexus através da plataforma Solude, permitindo-lhes incorporar dados relevantes, redigir comunicações com sugestões geradas por IA e enviar mensagens aos clientes. A gestão dos fluxos de trabalho mantém-se simples e fácil de monitorizar.

Na segunda fase, o sistema utiliza a conectividade de dados para criar um canal de comunicação interativo. Os clientes poderão visualizar os seus dados, realizar análises e colocar questões através do portal existente. A plataforma funciona como um guia, conduzindo os clientes pelo processo ao fazer perguntas, sugerir opções e apresentar visualizações para facilitar a compreensão.

Na fase final, a camada de IA fica completamente integrada no fluxo de comunicação com o cliente. Esta integração cria um fluxo de conversação contínuo que combina dados, IA e mensagens. Ao ligar várias fontes de dados e apresentá-las através de IA conversacional, a plataforma disponibiliza um portal interativo em tempo real onde os clientes podem explorar diretamente os seus dados e serviços.

Por exemplo, um prestador de serviços que gere dados operacionais via Solude pode permitir que um utilizador empresarial sem conhecimentos de IT selecione um grupo-alvo e redija uma mensagem como: “Caro cliente, o estado do seu serviço é positivo, mas com base em medições recentes, identificámos um aumento de utilização no período X. Gostaria de rever opções de otimização em conjunto?” O cliente recebe a mensagem e pode aceder a um chat interativo através de uma ligação, onde pode filtrar por períodos de tempo, comparar resultados com outros clientes e colocar questões como: “Quais os componentes que estão a causar o aumento?” A camada de IA fornece sugestões e orientações, transformando a comunicação tradicional unidirecional num diálogo interativo.

“A colaboração estratégica com a Nuklai permite-nos oferecer aos nossos clientes um novo padrão de interação. Os clientes podem ‘entrar em conversa’ com os seus próprios dados, tornando os insights imediatamente disponíveis,” afirmou Bert Alblas, Managing Partner na Solude, em comunicado escrito. “Estamos, portanto, muito satisfeitos por adicionar esta camada de IA à plataforma, tanto em termos de facilidade de utilização para os clientes como na rapidez com que as organizações podem aceder a insights, otimizar processos e personalizar ainda mais a comunicação para as necessidades dos seus clientes. O futuro da interação com o cliente baseada em IA já chegou,” acrescentou.

A integração da Solude com o Nexus oferece uma abordagem inovadora à comunicação, onde dados, IA e utilizador convergem. As mensagens deixam de ser apenas enviadas; passam a ser ativamente interagidas e moldadas pelo destinatário, transformando a comunicação com o cliente numa experiência inteligente, interativa e de impacto significativo.