موظفو البريد الملكي يقولون إنهم أُمروا بإخفاء البريد ليبدو وكأن أهداف التسليم قد تم تحقيقها

قبل 27 دقيقة

مشاركةحفظ

كوليتا سميث، مراسلة BBC Your Voice و

إلين دوران، منتجة BBC Your Voice

مشاركةحفظ

Getty Images

قال عمال البريد من جميع أنحاء المملكة المتحدة لـ BBC إنهم يُطلب منهم نقل أو إخفاء البريد من قبل كبار المسؤولين بحيث يبدو أن أهداف التسليم قد تم تحقيقها.

وأخبروا BBC Your Voice أنهم غالبًا ما يُقال لهم من قبل المديرين “خذ البريد في جولة” عندما يثيرون أن لديهم الكثير من الطرود بحيث لا يتوفر لديهم وقت لتسليم الرسائل أيضًا.

من المتوقع أن يجيب مسؤولو البريد الملكي على أسئلة من النواب يوم الثلاثاء حول التأخيرات المستمرة في البريد التي تؤثر على ملايين الأشخاص عبر المملكة المتحدة.

قالت الشركة إنهم يأخذون ادعاءات أن عمال البريد يخفون الرسائل “بجدية كبيرة” وأن 92% من الرسائل تم تسليمها في الوقت المحدد.

يلتزم البريد الملكي قانونيًا بتسليم البريد من الدرجة الأولى ستة أيام في الأسبوع.

منذ أن نشرنا أولاً مزاعم من عمال البريد بأنهم يُطلب منهم باستمرار إعطاء الأولوية للطرود، ظهرت علامات في العديد من مكاتب التسليم تذكر الموظفين بأن البريد من الدرجة الأولى يجب أن يُسلم.

لكن مع عدم وجود موظفين إضافيين، وتقليص العمل الإضافي، والضغط المستمر على التسليم، يقولون إنه غالبًا لا يكون ممكنًا استلام البريد أيضًا.

تسبب التأخيرات مشاكل كبيرة للجمهور، الذي يقول إنه يفقد مواعيد المستشفيات ورسائل مهمة أخرى.

أحد العملاء، الذي شعر بالإحباط الشديد من التأخيرات، أصبح الآن يأخذ الحافلة كل عطلة نهاية أسبوع إلى مكتب التسليم المحلي ليجمع بريده بنفسه.

‘محرج وخادع’

قال عشرة من عمال البريد من مكاتب تسليم مختلفة، تحدثوا إلينا بشرط عدم الكشف عن هويتهم خوفًا من فقدان وظائفهم، إن عبارة “خذ البريد في جولة” هي عبارة شائعة في مكان عملهم.

قال أحد العمال: “نقول إذا كان لدينا مدير كبير قادم من خارج مكتب التسليم، فإن أي بريد يُترك يتم إخفاؤه بواسطة المديرين المباشرين.”

“يُوضع في عربة (عربة ترولي) ويُؤخذ إلى مكان ما، ويُعاد إليك في اليوم التالي.”

وأوضح أنه عندما يثير أحدهم أن لديهم الكثير من الطرود ليتم تسليمها بحيث لا يتوفر لديهم وقت أيضًا لاستلام البريد، “غالبًا ما يقولون ببساطة ‘خذ البريد في جولة’.”

“إذا جاء شخص من الخارج، يبدو أنك أنجزت الجولة، في حين أنك ستعيده مباشرة عندما تنتهي.”

“هذا محرج وخادع”، يضيف.

قال عامل بريد في ويلز: “يعني ذلك أن مديرنا يمكنه القول إن جميع الجولات خرجت من الباب، مع العلم تمامًا أنها لن تُسلم.”

قال عامل آخر إن أخذ البريد في جولة يعني “أنه إذا أُجريت عمليات تفتيش في مكتب التسليم، فلن يكون البريد من الدرجة الأولى في الإطار.”

“هذا يعني أن الجولة يمكن تصنيفها على أنها مكتملة… للتلاعب بنجاح التسليم في المكتب.”

قال عامل رابع: “إنهم يحاولون فقط تغطية أنفسهم، وهذا يعني أن عمال البريد يضطرون إلى إخراج البريد من الدرجة الأولى يوميًا، مع علمهم أنهم سيعيدونه فقط.”

يقول موظفو البريد إن رسائل البريد الملكي تبقى غير مُسلّمة “لأسابيع” مع إعطاء الأولوية للطرود

فرضت هيئة تنظيم الاتصالات، Ofcom، غرامة على البريد الملكي بقيمة 37 مليون جنيه إسترليني في السنوات الأخيرة بسبب ضعف الأداء في تسليم الرسائل، وحذرت من أن الغرامات “من المحتمل أن تستمر” إذا لم يتحسن الأداء.

في السنة المالية 2024-2025، سلمت الشركة 77% من البريد من الدرجة الأولى و92.5% من البريد من الدرجة الثانية في الوقت المحدد، متخلفة عن أهدافها البالغة 93% و98.5% على التوالي.

قالت شركة البريد الملكي لـ BBC إن ادعاءات عمال البريد “لا تعكس كيفية عمل عمليات التسليم لدينا”.

قال متحدث باسم الشركة: “نأخذ أي اقتراح بأن الزملاء يخفون البريد على محمل الجد جدًا.”

“سوف نحقق في الحالات المحددة التي أُثيرت… حيث توجد قضايا محلية، نركز على استعادة الخدمة الطبيعية بأسرع ما يمكن ودعم العملاء.”

‘أجمع البريد بنفسي’

أنطوني لوبو

بدأ أنطوني لوبو، متقاعد يعيش في ويلينج في كينت، يذهب إلى مكتب التسليم المحلي كل أسبوع لأنه يتلقى رسائل متأخرة جدًا.

قال أنطوني لوبو، الذي يعيش في ويلينج، إنه يشعر بالإحباط من عدم انتظام تسليم البريد، لدرجة أنه يذهب كل صباح سبت ليجمع بريده بنفسه من مكتب بيكليهيث للتسليم.

“لا ينبغي لي أن أضطر إلى ذلك، لكن أفعل ذلك لتوفير عناء، لأنني أستلم الكثير من البريد. وإذا لم أذهب، فسيظل هناك.”

في آخر رحلة له، جمع 20 رسالة، بعضها من NHS. يقول إن الشكوى إلى البريد الملكي لم تُحدث فرقًا.

“البريد الملكي شركة ضخمة وأنا مجرد نملة صغيرة بالنسبة لهم، لذلك أختار الخيار السهل وأذهب لأجمع البريد بنفسي.”

قال اتحاد عمال الاتصالات (CWU)، الذي يمثل موظفي البريد، إن فشل التسليم يرجع إلى “أجور منخفضة وظروف عمل سيئة” أدت إلى أزمة “توظيف واحتفاظ”.

قال متحدث باسم الاتحاد: “هذا التقليل من قيمة وظيفة عامل البريد، إلى جانب ثقافة إدارية سامة، خلق فوضى وإحباط في تقريبًا كل مكان عمل في البلاد.”

‘عبء العمل غير ممكن الإنجاز’

قدمت شركة البريد الملكي بالفعل أدلة مكتوبة إلى لجنة الأعمال والتجارة لشرح سبب عدم تلقي العديد من العملاء للبريد لعدة أيام، أو أحيانًا أسابيع.

ركيزة دفاعها هي أن قواعد التسليم بحاجة إلى التغيير بحيث يمكن إخراج البريد من الدرجة الثانية بشكل أقل تكرارًا.

حصلت الشركة على إذن من الهيئة التنظيمية Ofcom للمضي قدمًا في هذا الخطة، وتدعي أن العمل يسير بشكل جيد في المناطق التي جربت فيها النظام الجديد.

لكن ثلاثة من الموظفين في المناطق التجريبية أخبروا BBC أن الأمر ليس كذلك.

مقدم

تُظهر هذه الصورة مدى بقاء البريد غير المُسلّم

“لم يتحسن شيء حقًا، بل أصبح أسوأ”، قال أحدهم. “يبدو أن المديرين يبحثون كل أسبوع عن طريقة جديدة لإلقاء اللوم على عمال البريد في فشل النظام الجديد، بدلاً من النظر في أسباب الفشل الفعلية.”

وقال آخر إن المعنويات في أدنى مستوياتها على الإطلاق.

“يجعل الناس يشعرون بالتعاسة. تشعر وكأنك تذبح حصانًا ميتًا. هناك أشخاص مرضى، وأشخاص يعانون من التوتر.”

“أقبل بحقيقة أنني لا أستطيع إكمال عبء عملي. الأمر مستحيل ببساطة.”

قال متحدث باسم البريد الملكي: “تحسن أداء التسليم في المناطق التجريبية، مع زيادة نسبة العناوين التي تتلقى البريد يوميًا من حوالي 92% إلى حوالي 97%.”

“لقد أظهر لنا التجارب ما يعمل وما يحتاج إلى تعديل. إن نشر نموذجنا الجديد للتسليم سيؤدي إلى خدمة أكثر موثوقية وكفاءة واستدامة ماليًا لعملائنا.”

‘تأخرت عن موعد مستشفى بسبب تأخيرات البريد الملكي’

سيتم استدعاء مسؤولي البريد الملكي إلى البرلمان بسبب فشل تسليم الرسائل

الشركات

الرسائل

خدمات التوصيل