昼休みにマクドナルドで、隣に一人のおじいさんがセルフ注文画面の前に立っていて、指を上げたり下げたり、何度も行ったり来たりしている。

30代くらいの店員がそれを見て、「お手伝いしましょうか」とも、「どうぞ」とも声をかけず、手を差し伸べて注文を代わりにしなかった。
彼は近づき、腰をかがめて、画面の右下の方を指さして言った。「おじいさん、こちらに『ゆっくり注文』モードがあります。タップすれば、もう催促されなくなりますよ。」
おじいさんは一瞬戸惑い、指をそのボタンに置いた。画面にポップアップのメッセージが表示された：「ゆっくり選んでください。急ぎません。」
おじいさんは笑い、「これ、なかなか賢いね」と言った。店員は、「賢いのはこれじゃなくて、設計した人だよ」と答えた。そして彼は振り返ってテーブルを片付けに行った。
おじいさんは画面の前に立ち、メニューを一品ずつゆっくりめくっている。まるで新しいレシピ本をめくるようだ。
私はトレイを持って隣に座り、ふとその画面が本当に冷たくなくなったように感じた。