Solude dan Nuklai Bekerja Sama untuk Mengubah Komunikasi Pelanggan Melalui Integrasi AI Berbasis Data

Secara Singkat

Solude telah bermitra dengan Nuklai untuk mengintegrasikan kemampuan AI dan berbasis data ke dalam platformnya, memungkinkan bisnis menciptakan komunikasi pelanggan yang interaktif.

Platform komunikasi pelanggan Solude mengumumkan kemitraan dengan Nuklai, sebuah lapisan data virtual dan AI untuk perusahaan, yang bertujuan meningkatkan komunikasi pelanggan melalui penggunaan gabungan data dan AI.

Dengan mengintegrasikan platform Solude dengan lapisan Nexus AI dari Nuklai, bisnis mendapatkan solusi inovatif yang memungkinkan pengguna merancang dan mengonfigurasi komunikasi secara mandiri tanpa membutuhkan dukungan teknis yang ekstensif. Pada tahap awal, tim bisnis, termasuk yang berada di bidang pemasaran, keterlibatan pelanggan, dan operasional, dapat menggunakan antarmuka Nexus untuk menentukan informasi apa yang dibagikan, bagaimana penyajiannya—baik melalui teks, visualisasi, atau tautan dasbor—dan siapa penerimanya. Lapisan AI membantu dengan merancang teks, memilih data yang relevan, dan mempersonalisasi pesan agar sesuai dengan kebutuhan penerima.

Integrasi ini memberikan dampak ganda. Bagi pengguna bisnis, ini secara signifikan meningkatkan kemandirian, mengurangi ketergantungan pada IT untuk kampanye atau pembaruan baru. Persyaratan konfigurasi yang lebih sedikit mempercepat waktu pencapaian nilai dan memungkinkan penerapan metode komunikasi baru secara lebih cepat, sementara tautan langsung ke data dasar memastikan pesan menjadi lebih relevan, personal, dan disesuaikan.

Bagi pelanggan, komunikasi berkembang dari pesan statis menjadi keterlibatan interaktif. Pada tahap berikutnya, pelanggan dapat mengakses dan berinteraksi dengan data mereka sendiri, memilih informasi yang ingin mereka eksplorasi dan waktu untuk mengaksesnya. Partisipasi aktif ini meningkatkan keterlibatan, memberikan pengalaman terpadu yang menggabungkan pesan dan interaksi data. Organisasi yang mengadopsi pendekatan ini dapat memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda yang melampaui model komunikasi tradisional.

“Bagi kami, kolaborasi ini adalah contoh sempurna bagaimana Anda dapat membuka data dan menggunakannya secara bermakna, tidak hanya untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan membedakan organisasi Anda, tetapi juga untuk menciptakan nilai positif bagi pelanggan Anda,” kata Matthijs de Vries, Pendiri dan CEO Nuklai, dalam pernyataan tertulis.

Solude Dan Nuklai Mengubah Komunikasi Pelanggan Menjadi Keterlibatan Interaktif Berbasis Data

Peluncuran dilakukan dalam beberapa tahap. Pada tahap awal, pengguna bisnis mendapatkan akses ke kemampuan AI Nexus melalui platform Solude, memungkinkan mereka menggabungkan data relevan, merancang komunikasi dengan saran yang dihasilkan AI, dan mengirim pesan ke pelanggan. Manajemen alur kerja tetap sederhana dan mudah dipantau.

Pada fase kedua, sistem memanfaatkan konektivitas data untuk menciptakan saluran komunikasi interaktif. Pelanggan dapat melihat data mereka, melakukan analisis, dan mengajukan pertanyaan melalui portal yang sudah ada. Platform ini berfungsi sebagai panduan, membimbing pelanggan melalui proses dengan mengajukan pertanyaan, menawarkan saran, dan memberikan visualisasi untuk memudahkan pemahaman.

Pada tahap akhir, lapisan AI sepenuhnya terintegrasi ke dalam alur kerja komunikasi pelanggan. Integrasi ini menciptakan alur percakapan yang mulus yang menggabungkan data, AI, dan pesan. Dengan menghubungkan berbagai sumber data dan menampilkannya melalui AI percakapan, platform memberikan portal interaktif waktu nyata di mana pelanggan dapat langsung mengeksplorasi data dan layanan mereka.

Sebagai contoh, penyedia layanan yang mengelola data operasional melalui Solude dapat memungkinkan pengguna bisnis tanpa keahlian IT untuk memilih kelompok sasaran dan merancang pesan seperti: “Pelanggan yang terhormat, status layanan Anda positif, tetapi berdasarkan pengukuran terbaru, kami telah mengidentifikasi peningkatan penggunaan di periode X. Apakah Anda ingin meninjau opsi optimalisasi bersama?” Pelanggan menerima pesan dan dapat mengakses chat interaktif melalui tautan, di mana mereka dapat memfilter berdasarkan periode waktu, membandingkan hasil dengan pelanggan lain, dan mengajukan pertanyaan seperti: “Komponen mana yang menyebabkan peningkatan?” Lapisan AI memberikan saran dan panduan, mengubah komunikasi satu arah tradisional menjadi dialog interaktif.

“Kolaborasi strategis dengan Nuklai memungkinkan kami menawarkan standar baru dalam interaksi pelanggan kepada klien kami. Pelanggan dapat ‘berdialog’ dengan data mereka sendiri, sehingga wawasan tersedia secara langsung,” kata Bert Alblas, Managing Partner di Solude, dalam pernyataan tertulis. “Kami sangat senang menambahkan lapisan AI ini ke platform, baik dari sisi kenyamanan bagi pelanggan maupun kecepatan organisasi dalam memanfaatkan wawasan, merampingkan proses, dan menyesuaikan komunikasi lebih tepat lagi dengan kebutuhan pelanggan mereka. Masa depan interaksi pelanggan yang digerakkan oleh AI sudah hadir,” tambahnya.

Integrasi Solude dan Nexus menawarkan pendekatan masa depan untuk komunikasi, di mana data, AI, dan pengguna bersatu. Pesan tidak lagi sekadar dikirim; mereka secara aktif direspons dan dibentuk oleh penerima, mengubah komunikasi pelanggan menjadi pengalaman interaktif cerdas yang memberikan dampak bermakna.