J'ai un ami qui travaille comme vendeur dans un concessionnaire automobile.

Il dit que lorsque les clients négocient le plus durement, c'est souvent qu'ils veulent acheter le plus.
Ceux qui ne veulent vraiment pas acheter, après avoir demandé le prix, repartent, ils en ont assez de négocier.
Donc, leur première leçon de formation est :
Plus un client vous insulte en disant que vous êtes noir, plus vous devez servir du thé et de l'eau.
Après avoir été insulté et fatigué, s'il voit que votre attitude est bonne, il est très probable qu'il signera.
Il dit que la facilité de vendre une voiture ne dépend pas de la voiture elle-même,
mais de la capacité du vendeur à sourire quand il se fait insulter.