BBVA étend sa coopération stratégique avec OpenAI pour accélérer la transformation bancaire native à l'intelligence artificielle

BBVA annonce l’élargissement de sa collaboration à long terme avec OpenAI, lançant un plan de transformation de l’intelligence artificielle sur plusieurs années. Ce plan prévoit d’étendre ChatGPT Enterprise à 120 000 employés dans le monde, soit une multiplication par 10 par rapport à la portée précédente. Cette stratégie vise à améliorer l’expérience client, optimiser les processus opérationnels grâce à l’IA générative, et faire avancer la banque vers une architecture AI native.

Cette collaboration favorisera le développement conjoint de nouvelles solutions d’IA pour révolutionner les interactions clients, autonomiser le personnel de première ligne, accélérer l’analyse des risques et repenser le développement logiciel ainsi que les outils de productivité internes. Carlos Torres Vila, président de BBVA, a déclaré que cette initiative permettra à la banque d’entrer dans une nouvelle étape en matière de « services intelligents, personnalisés et proactifs », renforçant ainsi sa position de leader dans le numérique.

Ce déploiement élargi s’appuie sur près de deux ans de collaboration fructueuse. Depuis mai 2024, BBVA fournit à ses employés des comptes ChatGPT, rapidement étendus à 11 000 collaborateurs. Le taux d’utilisation par les employés dépasse 80 %, avec une économie de près de trois heures de travail par personne chaque semaine. L’entreprise a également créé plusieurs milliers de GPT dédiés en interne. Aujourd’hui, BBVA déploie entièrement ChatGPT Enterprise à ses équipes réparties dans 25 pays, devenant l’un des plus grands déploiements d’IA générative dans le secteur financier.

Ce déploiement comprend des contrôles stricts de sécurité et de confidentialité, l’accès aux modèles les plus récents d’OpenAI, ainsi que des outils d’agents IA pouvant se connecter aux systèmes internes de la banque. Les deux parties collaboreront également pour lancer un programme de formation structuré, garantissant une intégration sûre et cohérente des outils d’IA dans toutes les lignes de métier.

Sam Altman, PDG d’OpenAI, a souligné que BBVA intègre l’intelligence artificielle dans ses activités principales à une vitesse exceptionnelle. Cette collaboration renforcera encore l’expérience globale des clients dans la banque.

Au-delà de l’amélioration de l’efficacité interne, BBVA utilise également l’IA pour transformer l’expérience utilisateur. La banque a lancé Blue, un assistant virtuel basé sur les modèles d’OpenAI, permettant aux clients de gérer leurs comptes, cartes bancaires et requêtes quotidiennes en langage naturel. À l’avenir, BBVA prévoit d’explorer la possibilité pour les utilisateurs d’interagir directement avec la banque via ChatGPT.

Ce approfondissement de la collaboration illustre comment les grandes institutions financières passent de phases expérimentales à une mise en œuvre généralisée de l’IA, tout en démontrant la faisabilité de l’IA dans des environnements fortement réglementés. Avec l’adoption à grande échelle par des entreprises telles que BBVA, Deutsche Telekom, Virgin Atlantic et Accenture, OpenAI accélère sa croissance pour devenir l’une des plateformes technologiques commerciales à la croissance la plus rapide au monde.