Interview | Les plateformes d'échange Crypto doivent évoluer au-delà du trading : CMO de Bitget

Crypto n'est pas seulement compliqué—c'est un défi de communication. Avec les portefeuilles, DeFi, les actifs tokenisés et d'innombrables options de trading, les utilisateurs peuvent facilement se perdre dans le bruit. Voici Aguirre Franco, le nouveau directeur marketing de Bitget. Résumé

• Vendre des crypto est un défi en raison de sa complexité
• Les marketeurs doivent se concentrer sur l'expérience utilisateur, les points de douleur et les attentes.
• L'avenir se trouve dans les échanges universels, englobant à la fois la crypto et la finance traditionnelle

Franco aborde le problème de front. Dans cette Q&A, Franco explique comment les échanges peuvent parler aux vrais utilisateurs, la montée des plateformes “universelles” qui relient la crypto et la finance traditionnelle, et pourquoi des outils alimentés par l'IA comme GetAgent de Bitget redéfinissent ce que signifie trader—et apprendre—la crypto aujourd'hui.

Crypto.news : Maintenant que vous avez eu le temps d'évaluer Bitget, comment l'échange aborde-t-il le marketing auprès des utilisateurs potentiels, en particulier ceux qui sont nouveaux dans le crypto ?

Aguirre Franco : Si vous regardez en arrière, il y a deux ans, il y avait cette nette division entre les échanges centralisés et décentralisés. Ils étaient comme deux camps complètement séparés, avec presque aucune interaction. Mais cela change.

Aujourd'hui, nous avançons vers ce que nous appelons le modèle d'échange universel. Au lieu de considérer les systèmes centralisés et décentralisés comme des concurrents, nous les considérons comme complémentaires. Chacun offre quelque chose de précieux.

C'est ce qui m'a attiré vers Bitget. J'ai toujours apprécié l'ouverture et la transparence de DeFi — accès sans permission, trading peer-to-peer, etc. — mais il y a aussi de réels défis. L'expérience utilisateur est souvent médiocre. La liquidité peut être fragmentée. Et il y a une couche de sécurité que les systèmes centralisés peuvent offrir, que de nombreux utilisateurs souhaitent toujours.

Donc, quand nous parlons de Bitget évoluant en une bourse universelle, nous ne faisons pas que lancer un mot à la mode. Il s'agit de construire une Gate—un point d'accès unique—pour des outils financiers que les gens du monde entier peuvent réellement utiliser.

CN : Comment abordez-vous différents utilisateurs, en particulier ceux des marchés émergents ?

Franco : Je suis né à Mexico, et j'ai vécu à la fois dans des marchés émergents et développés. Le contraste est frappant. En Europe, vous avez un accès de première classe aux services bancaires et aux produits financiers. Dans de nombreux marchés émergents, ce n'est pas le cas. Pour beaucoup de gens en Amérique latine, en Asie du Sud-Est et ailleurs, leur première carte de débit ne viendra pas d'une banque—elle viendra d'une plateforme d'échange crypto. Pourquoi ? Parce que c'est plus accessible.

Ce que Bitget construit est une plateforme hybride qui vous permet d'accéder à tout : crypto, actions tokenisées, rails de paiement, pools de liquidité DeFi, et même instruments TradFi. Un produit, plusieurs couches d'accès financier.

Vous bénéficiez de la sécurité et de la conformité d'une plateforme centralisée, associées à la flexibilité et à la variété des actifs des systèmes décentralisés. De plus, nous avons développé quelque chose dont nous sommes fiers—notre moteur d'IA, GetAgent.

CN : Que fait cet assistant AI ?

Franco : GetAgent est un assistant AI intégré à la plateforme. Mais ce n'est pas Siri. Il est axé sur les données, centré sur le trading, et conçu pour aider les utilisateurs—des débutants aux professionnels—à mieux comprendre le marché.

Pour quelqu'un de nouveau dans le crypto, GetAgent est un véritable changement de jeu. Vous pouvez lui poser des questions comme : “Est-ce un bon moment pour acheter du Bitcoin ?” et il ne vous donnera pas juste une réponse vague—il fournira des indicateurs techniques, des tendances de marché, l'RSI, des mouvements de prix récents et le sentiment. Et si vous êtes prêt, vous pouvez dire : “Acheter $50 de Bitcoin,” et il vous guidera tout au long du processus, le tout en un seul flux.

Et bien sûr, il y a des confirmations—vous êtes toujours en contrôle. Mais cela va au-delà des transactions de base. Vous pouvez poser des questions comme : “Quel est l'équilibre de mon portefeuille ?” ou “Quelles optimisations puis-je faire ?” C'est là pour aider les utilisateurs à apprendre, pas seulement à trader.

Et cela fonctionne à tous les niveaux. Si vous êtes nouveau, c'est éducatif. Si vous êtes un trader pro, c'est un outil de validation. Vous pouvez dire : “Je prévois cette opération—que disent les métriques ?” et cela fera remonter des données pertinentes en temps réel.

CN : Les échanges de Crypto sont devenus un espace plutôt encombré. Comment communiquez-vous de manière à vous démarquer des autres ?

Franco : La clé est de reconnaître que les échanges ne peuvent plus être que des lieux de trading. Cette époque est révolue. Nous ne sommes pas ici simplement pour lister des pièces et offrir des paires de trading—nous construisons une plateforme pour l'économie numérique au sens large.

Donc oui, nous avons GetAgent, et nous supportons l'accès on-chain avec plus de deux millions de tokens. Nous avons également introduit des contrats perpétuels pour les actions—permettant aux utilisateurs de trader des actions tokenisées 24/5 en utilisant USDT ou d'autres stablecoins. C'est rapide, efficace et accessible. C'est un énorme différenciateur.

Mais c'est plus que des fonctionnalités. Nous essayons de construire une expérience financière sûre, intuitive et tout-en-un. Par exemple, nous avons 1,8x de preuve de réserves et un fonds de protection de $800 millions. Nous avons également une équipe de conformité de 70 personnes travaillant en étroite collaboration avec les régulateurs pour construire des cadres évolutifs et à l'épreuve du temps.

Cette combinaison, conformité, innovation et accessibilité, est ce qui, selon nous, nous distingue.

CN : Vous avez travaillé dans plusieurs secteurs - technologie, divertissement, matériel. Qu'est-ce qui est particulièrement difficile dans le marketing en crypto ?

Franco : Crypto est complexe, et la complexité rend la narration plus difficile. Si vous vendez des biens de consommation, la valeur est claire. Dans le crypto, vous traitez souvent avec des produits abstraits—blockchains, tokens, portefeuilles, protocoles—et essayez de rendre cela accessible aux personnes qui ne sont peut-être même pas financièrement alphabétisées, sans parler de celles qui ne sont pas technophiles.

C'est là que mon expérience aide. J'ai vendu des disques durs et des films d'Hollywood, et la plus grande leçon que j'ai apprise est : vous avez toujours besoin d'une connexion humaine.

Prenez Steve Jobs, l'un de mes héros. Il n'a pas vendu des spécifications, il a vendu “1 000 chansons dans votre poche”. C'est ce dont le marketing crypto a besoin : clarté et pertinence émotionnelle. Dire à quelqu'un qu'il peut “accéder à une liquidité sans autorisation” ne suffit pas. Vous devez montrer comment cela change leur vie quotidienne.

Donc pour Bitget, il ne s'agit pas de lister toutes les fonctionnalités du produit. Il s'agit de dire : vous pouvez mieux gérer votre argent, avec moins de friction, de n'importe où. C'est ce qui fait que les gens s'en soucient.

CN : Alors, comment parlez-vous aux nouveaux utilisateurs—des personnes qui pourraient être sceptiques à propos de Crypto mais qui ont un véritable cas d'utilisation, comme les remises de fonds ou les économies ?

Franco : Vous commencez par le problème, pas la technologie. Par exemple, j'ai deux enfants. Je travaille de longues heures et je voyage beaucoup. Je n'ai pas le temps de vérifier les graphiques de prix chaque heure. Et honnêtement, je ne veux pas.

C'est pourquoi des fonctionnalités comme le copy trading sont importantes. Vous pouvez suivre un trader professionnel et automatiquement imiter ses mouvements. Ou configurer des bots de trading pour automatiser des stratégies—comme, “Si ce token atteint ce prix, vendez X quantité.” De cette façon, je ne manque rien et je ne sacrifie pas de temps avec ma famille.

Vous ne commercialisez pas les fonctionnalités. Vous commercialisez les résultats. Personne ne se soucie de ce que la plateforme peut techniquement faire. Ils se soucient de ne pas avoir à stresser, de ne pas avoir à tout apprendre immédiatement, et de pouvoir quand même participer aux opportunités.

Nous construisons Bitget pour refléter cette réalité—moins de friction, plus d'intelligence, et des outils qui s'adaptent à la vie réelle.

CN : Vous avez mentionné l'introduction de produits TradFi dans ce qui a commencé comme une plateforme crypto. Mais nous voyons également des entreprises fintech et TradFi entrer dans la crypto. Comment percevez-vous cette concurrence ?

Franco : C'est inévitable. Les fintechs et les banques entrent dans l'espace, mais elles construisent sur une infrastructure héritée. Elles essaient de s'adapter. Nous sommes nés dans la crypto—nous sommes natifs—et cela nous donne un avantage.

Nous n'essayons pas d'adapter la blockchain aux anciens systèmes. Nous construisons pour ce qui vient. Par exemple, nous offrons des perpétuels d'actions américaines utilisant USDT. C'est plus rapide et moins cher que les rails traditionnels. C'est construit pour l'efficacité.

Les entreprises traditionnelles ont une reconnaissance de marque et une confiance, mais cela s'accompagne d'une inertie institutionnelle. Nous avons la rapidité, la flexibilité et la concentration. Et nous n'ajoutons pas seulement du crypto—nous l'intégrons avec des actifs tokenisés, un accès DeFi, des outils d'IA et une pile financière complète. C'est notre atout.

La concurrence sera toujours présente. Ce qui compte, c'est comment vous vous différenciez—et dans notre cas, c'est l'innovation, la conformité et la liquidité. C'est le triangle. La liquidité vous donne de l'efficacité. La conformité vous donne de la longévité. Et l'innovation est ce qui vous maintient pertinent. Mais l'innovation ne peut pas exister seule—elle a besoin des deux autres pour être durable.

CN : Y a-t-il autre chose que vous pensez être négligé par les médias ?

Franco : Peut-être juste que cet espace doit encore rester humain. Il y a de l'IA, il y a de la tokenisation, la technologie vole partout—mais si vous oubliez pour qui vous construisez, cela n'a pas d'importance.

À la fin de la journée, le marketing des Crypto concerne la confiance, l'accès et la pertinence. Nous ne cherchons pas simplement à être un autre échange—nous construisons quelque chose sur lequel les gens peuvent compter, qu'ils soient à Berlin, Bogotá ou Bangkok.