Comment soumettre un ticket (version Web) :
Vous pouvez soit Créer un ticket directement, soit vous connecter à votre compte Gate sur le site web, cliquer sur l'icône de votre profil en haut à droite, puis sur “Mes tickets” pour accéder à la page de création de ticket.
Sur la page “Créer un ticket”, sélectionnez le type de problème spécifique et remplissez les informations demandées. Une fois tous les détails confirmés, cliquez sur “Soumettre un ticket” pour continuer.
Après soumission, vous pouvez consulter vos tickets dans la “Liste des tickets”. Pour retrouver un ticket en particulier selon son statut ou sa date, utilisez les onglets de filtre, le filtre de date ou l’icône de recherche. Vous pouvez également afficher tous les tickets sous l’onglet “Tous”. Si un problème a été résolu, vous pouvez cliquer sur le bouton de bascule dans la colonne d’action pour fermer le ticket.
Cliquez sur un ticket spécifique pour afficher la réponse complète de l’équipe d’assistance. Si votre problème n’est pas encore résolu, vous pouvez continuer à échanger des messages dans ce même ticket. Si le problème est résolu, cliquez sur “Fermer le ticket” en haut à droite. En cas d’absence de réponse prolongée, vous pouvez également cliquer sur “Relancer” pour rappeler votre demande à l’équipe d’assistance.
Comment soumettre un ticket (version application) :
Ouvrez l’application Gate et connectez-vous à votre compte. Appuyez sur l’icône de profil en haut à gauche, puis sur l’icône “Support” en haut à droite.
Une fois sur la page du support, appuyez sur “Mes tickets” > “Créer un ticket”.
Sélectionnez le type de problème, remplissez les informations demandées, puis cliquez sur “Envoyer un ticket” pour l’envoyer.
Une fois le ticket soumis, vous pouvez suivre son statut dans la liste “Mes tickets”. Utilisez les filtres de statut, de date ou la barre de recherche pour trouver un ticket spécifique. Les tickets sans réponse s’affichent dans “En attente”, tandis que ceux ayant reçu une réponse mais nécessitant la vôtre seront dans “Ouvert”. Tous les tickets sont visibles dans l’onglet “Tous”.
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