Solude y Nuklai se asocian para transformar la comunicación con los clientes mediante la integración de IA basada en datos

En resumen

Solude se ha asociado con Nuklai para integrar capacidades impulsadas por IA y datos en su plataforma, permitiendo a las empresas crear comunicaciones interactivas con los clientes.

La plataforma de comunicación con clientes Solude ha anunciado una asociación con Nuklai, una capa virtual de datos e IA para empresas, con el objetivo de mejorar la comunicación con los clientes mediante el uso combinado de datos e inteligencia artificial.

Al integrar la plataforma de Solude con la capa Nexus AI de Nuklai, las empresas obtienen una solución innovadora que permite a los usuarios diseñar y configurar comunicaciones de forma independiente, sin necesidad de un soporte técnico extenso. En la fase inicial, los equipos de negocio, incluidos los de marketing, compromiso con el cliente y operaciones, pueden utilizar la interfaz de Nexus para determinar qué información se comparte, cómo se presenta—ya sea a través de texto, visualizaciones o enlaces a paneles de control—y quién la recibe. La capa de IA ayuda redactando textos, seleccionando datos relevantes y personalizando los mensajes para alinearlos exactamente con las necesidades del destinatario.

Esta integración tiene un doble impacto. Para los usuarios empresariales, aumenta significativamente la autosuficiencia, reduciendo la dependencia del departamento de IT para nuevas campañas o actualizaciones. Los menores requisitos de configuración acortan el tiempo de obtención de valor y permiten una implementación más rápida de nuevos métodos de comunicación, mientras que el enlace directo con los datos subyacentes garantiza que los mensajes sean más relevantes, personalizados y adaptados.

Para los clientes, la comunicación evoluciona de mensajes estáticos a una participación interactiva. En la siguiente etapa, los clientes podrán acceder e interactuar con sus propios datos, eligiendo la información que desean explorar y cuándo acceder a ella. Esta participación activa potencia el compromiso, proporcionando una experiencia unificada que combina mensajería e interacción con datos. Las organizaciones que adopten este enfoque podrán ofrecer una experiencia de cliente diferenciada que supera los modelos tradicionales de comunicación.

“Para nosotros, esta colaboración es un ejemplo perfecto de cómo se puede desbloquear el valor de los datos y usarlos de manera significativa, no solo para mejorar las interacciones con el cliente y diferenciar tu organización, sino también para crear valor positivo para tus clientes”, afirmó Matthijs de Vries, fundador y CEO de Nuklai, en un comunicado escrito.

Solude y Nuklai transformarán la comunicación con el cliente en una interacción interactiva y basada en datos

El despliegue está estructurado en varias fases. En la etapa inicial, los usuarios empresariales acceden a las capacidades de IA de Nexus a través de la plataforma de Solude, lo que les permite incorporar datos relevantes, redactar comunicaciones con sugerencias generadas por IA y enviar mensajes a los clientes. La gestión del flujo de trabajo sigue siendo sencilla y fácil de monitorizar.

En la segunda fase, el sistema aprovecha la conectividad de datos para crear un canal de comunicación interactivo. Los clientes pueden ver sus datos, realizar análisis y plantear preguntas a través del portal existente. La plataforma actúa como guía, acompañando a los clientes en el proceso mediante preguntas, sugerencias y visualizaciones que faciliten la comprensión.

En la fase final, la capa de IA se integra completamente en el flujo de trabajo de la comunicación con el cliente. Esta integración crea un flujo conversacional sin fisuras que combina datos, IA y mensajería. Al conectar múltiples fuentes de datos y presentarlas a través de IA conversacional, la plataforma proporciona un portal interactivo en tiempo real donde los clientes pueden explorar directamente sus datos y servicios.

Por ejemplo, un proveedor de servicios que gestiona datos operativos a través de Solude puede permitir a un usuario empresarial sin conocimientos de IT seleccionar un grupo objetivo y redactar un mensaje como: “Estimado cliente, el estado de su servicio es positivo, pero según las mediciones recientes, hemos detectado un aumento en el uso durante el periodo X. ¿Le gustaría revisar juntos las opciones de optimización?” El cliente recibe el mensaje y puede acceder a un chat interactivo a través de un enlace, donde puede filtrar por periodos de tiempo, comparar resultados con otros clientes y hacer preguntas como: “¿Qué componentes están causando el aumento?” La capa de IA proporciona sugerencias y orientación, transformando la comunicación tradicional unidireccional en un diálogo interactivo.

“La colaboración estratégica con Nuklai nos permite ofrecer a nuestros clientes un nuevo estándar en la interacción con el cliente. Los clientes pueden ‘entablar una conversación’ con sus propios datos, haciendo que los conocimientos estén disponibles de forma directa”, afirmó Bert Alblas, socio director de Solude, en un comunicado escrito. “Por eso, estamos muy satisfechos de añadir esta capa de IA a la plataforma, tanto por la facilidad de uso para los clientes como por la rapidez con la que las organizaciones pueden aprovechar los conocimientos, agilizar los procesos y adaptar la comunicación aún más precisamente a las necesidades de sus clientes. El futuro de la interacción con el cliente impulsada por IA ya está aquí”, añadió.

La integración de Solude y Nexus ofrece un enfoque de comunicación orientado al futuro, donde los datos, la IA y el usuario confluyen. Los mensajes ya no se limitan a enviarse; se interactúa activamente con ellos y son moldeados por el destinatario, transformando la comunicación con el cliente en una experiencia inteligente e interactiva que genera un impacto significativo.