Amazon envía un cese y desistimiento a Perplexity por compras de agentes de IA

En resumen

• Amazon acusó al navegador Comet de Perplexity de violar sus términos al disfrazar bots como compradores humanos.
• Perplexity calificó las afirmaciones de “bluff legal” y dijo que Amazon está tratando de bloquear la elección del usuario en los asistentes de IA.
• La disputa destaca la creciente tensión sobre los “navegadores agenticos” como Comet, ChatGPT Atlas y Opera Neon.

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En un enfrentamiento temprano sobre el auge de los navegadores “agentes”, Amazon envió una carta de cese y desistimiento a Perplexity AI exigiendo que su asistente Comet dejara de realizar compras en el sitio. Amazon acusó a la startup de búsqueda de IA de disfrazar bots como compradores humanos y de violar sus términos de servicio.

El gigante del comercio electrónico dijo que el agente de Perplexity “degradó la experiencia de compra de Amazon” e introdujo riesgos de privacidad al actuar en nombre de los usuarios sin divulgación, según una carta reportada por primera vez por Bloomberg.

Perplexity rechazó las afirmaciones, calificándolas de táctica de acoso.

“Las afirmaciones de Amazon son típicas fanfarronadas legales y completamente infundadas,” dijo un portavoz de la compañía a Decrypt. “¿Qué pasaría si las tiendas dijeran que solo puedes contratar a un comprador personal que trabaje para la tienda? Eso no es un comprador personal, es un asociado de ventas.”

Los navegadores agentivos incorporan agentes de IA autónomos que actúan en nombre del usuario, automatizando tareas como completar formularios, reservar viajes o realizar compras sin clics manuales. Los lanzamientos recientes incluyen Comet de Perplexity AI, ChatGPT Atlas de OpenAI, BrowserOS y Opera Neon. En septiembre, OpenAI introdujo una función de “Pago Instantáneo” en ChatGPT que permitía a los agentes de IA completar compras para los usuarios a través de chat después de integrar compras en la aplicación a principios de este año.

En una entrada de blog titulada “El acoso no es innovación”, Perplexity calificó la amenaza legal de Amazon como “peligrosa” y enmarcó la disputa como una lucha por la autonomía del usuario.

“Es peligroso confundir la experiencia del consumidor con la explotación del consumidor,” escribió Perplexity. “Los usuarios quieren IA en la que puedan confiar, y quieren asistentes de IA que trabajen en su nombre y en el de nadie más.”

El artículo argumentó que los usuarios tienen el derecho de “contratar a sus propios asistentes digitales,” y que “los editores y las corporaciones no tienen derecho a discriminar a los usuarios en función de qué IA han elegido para representarlos.”

Los términos de Amazon prohíben cualquier uso de minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos. Amazon dijo que Comet disfrazó inicios de sesión automáticos como un navegador de Google Chrome; después de que Amazon bloqueó la actividad, Perplexity lanzó una actualización para eludir la restricción.

Amazon defendió su posición, diciendo que los agentes de IA de terceros deben operar de manera transparente y en cooperación con las empresas participantes.

“Creemos que es bastante sencillo que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de los clientes de otros negocios deben operar de manera abierta y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre si participar o no”, dijo Amazon en un comunicado. “Las aplicaciones de terceros agentivas como Comet de Perplexity tienen las mismas obligaciones, y hemos solicitado repetidamente que Perplexity elimine a Amazon de la experiencia de Comet, especialmente a la luz de la significativamente degradada experiencia de compra y servicio al cliente que proporciona.”

Amazon dijo que sigue abierto a experiencias agenticas que operen de manera transparente y mejoren el valor para el cliente.

Perplexity sostuvo que Comet, al comprar, solo utiliza las credenciales del cliente almacenadas localmente en su dispositivo—no en los servidores de Perplexity—y argumentó que sus agentes “actúan únicamente en nombre del usuario.” También acusó a Amazon de estar más interesado en “servir anuncios e influir en las decisiones de compra con ventas adicionales y ofertas confusas” que en mejorar la experiencia del cliente.

Perplexity es un importante cliente de Amazon Web Services que ejecuta su infraestructura en AWS, y el fundador de Amazon, Jeff Bezos, es un inversor, lo que añade ironía a un conflicto que enfrenta a dos empresas entrelazadas en la definición de quién controla la próxima era de la automatización web.

Por ahora, la orden de cese y desistimiento de Amazon marca uno de los primeros desafíos formales a cómo operan los navegadores de IA cuando buscan, hacen clic y compran en línea.

“El futuro del comercio agente dependerá del derecho de los usuarios a elegir y confiar en sus propios agentes de IA”, dijo el portavoz de Perplexity AI.