أنا أعرف موظفة في قسم المجوهرات الفاخرة، عملت لمدة ثماني سنوات.

قالت لي كلمة جعلتني أتذكرها حتى الآن:
العملاء الذين يدخلون حاملين قهوة، ويشيرون إليك من الرأس إلى القدم، هم في الواقع أسهل في الخدمة.
لأن شعورهم بالتفوق يحتاج إلى أن يراه الآخرون.
كل ما عليك هو أن تنحني قليلاً، وتضع حقيبتك على المنضدة ليأخذوها بأيديهم، وسيشعرون أن هذا حقهم.
لكن بعد أن تغلق الموظفات الأبواب، يتحدثن بشكل مختلف تمامًا.
من يشتري معطفًا بقيمة آلاف اليوانات هل هو مزيف،
ومن الساعة التي في يدها هل ضبطت التاريخ بشكل صحيح،
ومن العرق على جبينها أثناء الدفع بالبطاقة.
العملاء الذين يربحون منهن أضعاف ما تربح،
في نظرهن في الواقع غير مرئيين.
الأكثر مفاجأة هو أن الموظفة الأكثر وقاحة في المتجر،
تدخل دخلاً شهريًا قدره خمسون ألف،
وتقود أودي، واشتريت منزلين في بلدتها الأصلية.
لكنها دائمًا ترتدي بدلة سوداء باهتة، وتقف عند أقصى الكاونتر،
لا تتنافس على العملاء، ولا تردد عبارة "مرحبًا بكم".
يظن الجميع أنها ذات خبرة، وتكاسل عن الخدمة.
حتى جاء عميل كبير مع صديق من الأثرياء المفاجئين للتسوق،
وكان هذا الشخص يستخدم هاتفه القابل للطي من هواوي ليهز الهواء، ويشتكي من كل شيء.
وفي النهاية، ضرب على المنضدة وطلب منها أن تخرج جميع حقائب التمساح.
لم تخرج شيئًا، وقالت فقط:
"أي موديل تود أن أراه، سأحتفظ به لك."
فألقى الهاتف على الأرض، وهدد بتقديم شكوى.
ثم سألها الآخرون كيف لا تخاف،
فقالت:
"سيارته مستأجرة، وطبقة حماية الشاشة على هاتفه صورة قديمة لصديقته السابقة،
وأن البطاقة الائتمانية التي استخدمها اليوم صدأ مغناطيسها.
أنا أتعامل مع هذا النوع من الناس اليوم، وغدًا سأتعامل مع المزيد منهم.
لكن أنتم لا تلاحظون، أنتم مشغولون فقط بمشاهدة ذلك الهاتف القابل للطي."
وقفت خلف أقصى الكاونتر، ومسحت مرآة مغطاة ببصمات أصابع العميل،
ثم نظرت إلى مرآة العرض وأعادت وضع أحمر الشفاه، وقالت:
"الأشخاص الذين يحتقرونك، من الأفضل أن تخدعهم."