لدي صديق يعمل بائعًا في وكالة سيارات 4S. قال إن العميل عندما يهاجم السعر بقوة، غالبًا ما يكون في أوج رغبته في الشراء. من لا يشتري أصلاً، يسأل عن السعر ثم يرحل، ولا يزعجه التفاوض. لذلك فإن أول درس في تدريبهم هو: كلما سبك العميل بأنك أسود، كلما كان عليك أن تقدم له الشاي والماء. عندما ينتهي من السب، ويشعر أن موقفك جيد، فمن المحتمل أن يوقع العقد. قال إن مدى سهولة بيع السيارة لا يعتمد على السيارة، بل يعتمد على ما إذا كان البائع يستطيع الابتسام عندما يسبه العميل.