ليلاً، يقف الرئيس التنفيذي في غرفة الدردشة

يذكر أحد الموظفين القدامى في Gate تفاصيل كهذه: الدكتور هان لين لديه عادة، أن يظهر في غرفة دردشة المستخدمين في وقت متأخر من الليل. لا يتحدث، فقط يراقب. يراقب ما يشتكي منه المستخدمون، وما يسألونه، وما يسبونه. ثم في اليوم التالي، يتلقى فريق المنتج ملاحظاته: "هذه الميزة غير جيدة للمستخدمين، غيرها." "سرعة السحب بطيئة، تحقق."

رئيس تنفيذي، لا يجلس في المكتب ليشاهد التقارير، بل يقف في مجموعة المستخدمين ليستمع إلى الشكاوى. بدأت هذه العادة منذ زمن بيتور. في ذلك الوقت، كانت المنصة لا تزال في بدايتها، وعدد المستخدمين كان بضع مئات، وكان يراقب كل معاملة، وكل رسالة بنفسه. بعد 13 عامًا، زاد عدد المستخدمين من مئات إلى 23 مليون، ولم يعد بإمكان الدكتور هان أن يراقب كل واحدة على حدة، لكنه لا يزال يطلب من الفريق "أن يكون أقرب إلى المستخدمين، أقرب قليلاً."

سأله أحدهم لماذا يهتم بصوت المستخدمين هكذا. قال: "لقد تعرضت للخداع بنفسي على منتدى، وأعرف مدى اليأس عندما لا يهتم بك منصة." تجربة الخداع علمته التعاطف. والتعاطف هو أضعف نقاط قوة Gate.