الجد المؤسس للتسوق عبر التلفزيون QVC، توفي على يد البث المباشر للتسويق المباشر

ق.ف.س. (QVC) اخترعت التسوق التلفزيوني المباشر في عام 1986، وبلغت ذروتها في عام 2020 بإيرادات سنوية قدرها $140 مليار دولار؛ والآن، مع ديون تبلغ $66 مليار دولار وتقديم طلب لإعادة الهيكلة، تم هزيمتها على يد تيك توك شوب وأمازون لايف باستخدام منطقها الذي اخترعته بنفسها.

فهرس المقال

تبديل

• راديو الاستحمام بسعر 11.49 دولار
• من 11.49 دولار إلى $140 مليار: منطق توسع الإمبراطورية
• الجميع يسرقون عملك
• اذهب إلى تيك توك لإنقاذ نفسك، لكن الديون وصلت أولاً
• مصير المخترع

تمتلك مجموعة QVC العديد من العلامات التجارية الشهيرة في مجالات التجميل، المنزل، الموضة، والإلكترونيات، وتعتبر رائدة التسوق التلفزيوني، وأعلنت عن إفلاسها بعد أن تراكمت ديونها بمقدار 66 مليار دولار.

في 16 أبريل 2026، قدمت مجموعة QVC طلب إفلاس بموجب الفصل 11 في محكمة المنطقة الجنوبية في تكساس، وتخطط لإعادة الهيكلة لتقليل ديونها من $66 مليار دولار إلى $13 مليار دولار. وأكدت الشركة أنها تتوقع الخروج من الحماية من الإفلاس خلال 90 يومًا.

لكن الأرقام على الورق، ليست الجزء الأكثر قسوة في القصة.

في عام 1986، اخترعت QVC نظام التسوق المباشر الحديث باستخدام تلفزيون واستوديو بث مباشر، وهو أول نظام من نوعه في التاريخ البشري. سبقت تيك توك شوب بنحو 35 سنة، وأمازون لايف بنحو 30 سنة، وكلمة “مذيع البث المباشر” بجيلاً تقريبًا.

لكن الذي قتلها، هو الشيء الذي اخترعته بنفسها.

راديو الاستحمام بسعر 11.49 دولار

لنعد إلى بداية QVC.

في 24 نوفمبر 1986، في فيلادلفيا، الولايات المتحدة. كاميرا، بعض الأضواء القوية، مضيف، وراديو استحمام بلاستيكي موضوع على الطاولة — وهكذا بدأ بث QVC.

كان سعر راديو الاستحمام ذلك 11.49 دولار. كانت هذه أول سلعة تبيعها QVC.

مؤسس QVC يُدعى جوزيف سيجل. كان عمره 55 عامًا في ذلك الوقت، وهو رائد أعمال متكرر. أسس في 1964 شركة ذا فرانكلين مينت، التي كانت تبيع العملات التذكارية المحدودة الإصدار للمواطنين الأمريكيين العاديين، محولًا سوق الجمعيات الصغيرة إلى سوق رئيسي للاستهلاك.

بحلول 1986، كانت شركاته الناشئة تتجاوز 20 شركة.

سيجل كان لديه حكم خاص بشأن التسوق التلفزيوني.

في ذلك الوقت، كانت هناك شبكة HSN (شبكة التسوق المنزلي) التي بدأت في فلوريدا عام 1982، وكانت تبيع عبر التلفزيون أيضًا. لكن سيجل اعتقد أن HSN أخطأت في شيء: مضيفوها كانوا يشبهون الباعة المتجولين في السوق: بصوت عالٍ، مبالغ فيه، ومليء بالإلحاح، وكأنهم يضغطون عليك لاتخاذ قرار سريع.

سيجل كان يؤمن بإمكانية أخرى. حدد QVC كقناة تسوق تلفزيونية “أكثر احترافية، وأكثر موثوقية”، حيث يكون المضيفون هادئين، ويقدمون شرحًا دقيقًا، ليشعر المشاهدون أنهم يتلقون خدمة، وليسوا يتعرضون للترويج. أطلق على القناة اسم QVC: الجودة (Quality)، القيمة (Value)، الراحة (Convenience).

وكانت هذه الرؤية صحيحة.

في السنة الأولى من البث، حققت QVC أرباحًا، وبلغت مبيعاتها 112 مليون دولار. كانت تلك أول سنة مبيعات لشركة جديدة في أمريكا تسجل هذا الرقم. بحلول 1987، وسعت QVC وقت البث المباشر ليشمل 24 ساعة يوميًا، و7 أيام في الأسبوع، بدون توقف.

أنشأت على التلفزيون نظامًا متكاملاً للتسوق المباشر: منتجات محدودة الوقت، عد تنازلي للمخزون، تفاعل هاتفي بين المضيف والمشاهدين، وطلبات فورية. هذا النظام أصبح مألوفًا جدًا اليوم، لأنه في عام 2024، كل غرفة بث مباشر على تيك توك تقلده.

من 11.49 دولار إلى ### مليار: منطق توسع الإمبراطورية

إذا كانت سنة 1986 تمثل تجربة، فإن نجاحها تم تأكيده بشكل كامل خلال أقل من 10 سنوات.

في 1993، تقاعد جوزيف سيجل من منصبه كرئيس مجلس إدارة. سلم الشركة إلى باري ديولر، الذي باعها لاحقًا إلى ليبرتي ميديا (التي يسيطر عليها جون مالون).

في 1997، تجاوزت إيرادات QVC مليار دولار. لم تعد مجرد قناة تلفزيونية، بل أصبحت نظامًا كاملًا للبيع بالتجزئة: شبكة لوجستية خاصة، علامات تجارية خاصة، موردون حصريون، وأكثر من 10 ملايين عضو مخلص.

كما بدأت التوسع خارج أمريكا. ألمانيا، بريطانيا، اليابان… قامت QVC بتصدير اختراع التسوق التلفزيوني الأمريكي إلى العالم.

كان عام 2017 أكبر توسع في تاريخ QVC. استحوذت شركة ليبرتي إنترأكتيف بمبلغ مليار دولار على منافستها HSN، ودمجت القناتين، وأطلقت عليها اسم Qurate Retail Group في العام التالي. بعد الاندماج، سيطرت على أكثر من 80% من سوق التسوق التلفزيوني في أمريكا.

ثم جاء جائحة كوفيد-19.

كان عام 2020 أفضل عام في تاريخ QVC.

الأمريكيون الذين كانوا محجورين في منازلهم، اكتشفوا مجددًا سحر التسوق التلفزيوني: عدم الحاجة للخروج، تفاعل مباشر، والمضيفون كأصدقاء يرافقونك في التسوق. حققت مجموعة Qurate Retail إيرادات تجاوزت $140 مليار دولار، مسجلة أعلى رقم منذ 34 عامًا.

لكن لا أحد كان يعلم أن هذا هو الذروة.

$20 الجميع يسرقون عملك

ما يودي بشركة إلى النهاية، نادراً ما يكون صدمة مفاجئة. غالبًا، هو سلسلة من الثغرات الصغيرة التي تبدأ بالتسرب.

ثغرة QVC بدأت تظهر منذ عقد 2010.

أول ثغرة تسمى “قطع الأسلاك”. بدأ تراجع المشتركين في التلفزيون الأمريكي من ذروته في 2010: نتفليكس، يوتيوب، هولو، ديزني+، كلها خدمات بث متدفقة تسحب المشاهدين من التلفزيون التقليدي.

أما المستخدمون الأساسيون لـQVC، فهم النساء المسنات اللواتي يقضين ساعات طويلة أمام التلفزيون يوميًا. ومع تراجع عدد المشاهدين، تراجعت أيضًا قاعدة العملاء المحتملين.

الثغرة الثانية، هي أمازون.

أمازون، في مجال التسوق التلفزيوني، تفهم أكثر من غيرها منطق “الأسرع، الأرخص، الأسهل”. لا تحتاج لمذيع، ولا لبث مباشر، فقط تعتمد على البيانات والتوصيات الدقيقة، وتستخدم خوارزميات لتحقيق ما يفعله المضيفون في QVC، ولكن على نطاق أوسع.

الثغرة الثالثة، هي صعود تيك توك شوب والتجارة الاجتماعية.

وهذا هو الأخطر.

تيك توك شوب نسخت كل جوهر QVC: ظهور شخصي، عرض فوري للمنتجات، تفاعل فوري مع الجمهور، عروض محدودة الوقت. وضعته على شاشة الهاتف، ضمن مقاطع الفيديو القصيرة التي يمر بها الشباب يوميًا، وجعلت الخوارزمية تحدد من يمكنه مشاهدة البث المباشر. التكاليف أقل، والتغطية أوسع، والمنتجات من الشحن المباشر من آسيا، بأسعار تتراوح بين $21 و $140 .

![]###https://img-cdn.gateio.im/social/moments-72ca8b952d-1c903b0bba-8b7abd-badf29$3

ببساطة: تيك توك شوب وضع منطق QVC الذي اخترعته في عام 1986، في وسيلة التدفق الأكثر شعبية في عقد 2020، ثم أطلق عليه النار.

والأكثر سخرية، أن عملاء QVC الم