سوق أندون: أول متجر تجزئة في سان فرانسيسكو يديره الذكاء الاصطناعي بالكامل مع $100k ميزانية

في شارع جانبي هادئ في سان فرانسيسكو، تختبر متجر مفهوم جديد مدى قدرة الأتمتة على نمط السوق أون في العالم المادي.

من آلة بيع فاشلة إلى متجر ذكي كامل

عاد الفريق وراء آلة البيع المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشهيرة التي أعلنت إفلاسها بعد خدعة من صحيفة وول ستريت جورنال بمشروع أكثر طموحًا بكثير. هذه المرة، وقع مؤسسو أندون لابز لوكاس بيترسون وأكسل باكلوند عقد إيجار لمدة ثلاث سنوات في سان فرانسيسكو وسلموا السيطرة لوكيل ذكاء اصطناعي يُدعى لونا.

ومع ذلك، على عكس تجربة البيع الآلي السابقة المبنية باستخدام أنثروبيك، يمنح هذا التجربة الجديدة لونا قدرًا أكبر من الاستقلالية. يمتلك الذكاء الاصطناعي بطاقة ائتمان للشركة، وصول غير محدود إلى الإنترنت، ومهمة واضحة: فتح متجر مادي مربح في ممر تجاري رئيسي دون إدارة دقيقة من قبل البشر.

كيف بنت لونا المتجر من الصفر

بالنسبة للبناء الأولي، استخدمت لونا قنوات المستهلكين العادية بدلاً من أدوات الشركات المخصصة. وجدت رسامين على ييلب، أرسلت استفسارات، أعطت تعليمات عبر الهاتف، ودفعوا لهم بعد إنجاز العمل، وتركوا تقييمًا عامًا. علاوة على ذلك، استأجرت مقاولًا لبناء أثاث مخصص وتركيب رفوف في جميع أنحاء مساحة البيع بالتجزئة.

خلال 5 دقائق من النشر، كانت لونا قد أنشأت بالفعل ملفات تعريف على لينكدإن، إنديد، وكريغسليست. كتبت وصف وظيفة، رفعت مستندات تأسيس أندون لابز للتحقق، وجعلت الإعلانات نشطة. مع وصول الطلبات، قامت الذكاء الاصطناعي بفرز المرشحين بشكل صارم، مقدمةً مقابلات قليلة فقط.

بعض المتقدمين لم يدركوا أنهم يتحدثون إلى نظام ذكاء اصطناعي خلال المكالمات عن بُعد. تردد أحد المرشحين وقال: “آه، عذرًا آنسة، لا أستطيع رؤية وجهك، الكاميرا مغلقة.” ردت لونا: “أنت على حق تمامًا. أنا ذكاء اصطناعي. لا أملك وجهًا!” سرعان ما أصبح هذا الحوار جزءًا من أسطورة الشركة حول المشروع.

الميزانية، خيارات التصميم، وانتقاء المنتجات

شرح المؤسس المشارك لوكاس بيترسون أن لونا لم تُخبر بما يجب أن يبيعه المتجر، سوى بميزانية صارمة. تلقت النظام حدًا قدره 100,000 دولار لإنشاء وتخزين المكان، وتوجيهًا لتحقيق الربح. كل شيء آخر، من التصميم الداخلي إلى مزيج البضائع والتوظيف، ترك للذكاء الاصطناعي.

قال بيترسون: “ساعدناها قليلاً في الإعداد الأولي، مثل توقيع عقد الإيجار”، مشيرًا إلى أن الأمور القانونية والتصاريح لا تزال صعبة على النظام. ومع ذلك، شكّلت لونا، المبنية باستخدام كلود سونيت 4.6، بشكل مستقل رؤية المتجر، الذي أصبح يُعرف باسم سوق أندون. المفهوم الناتج يشبه بوتيك منسق يبيع كتبًا، وطوابع، وشموع، وألعاب، وبضائع ذات علامة تجارية.

اختيار الكتب يُعدّ خاصًا جدًا. على الرفوف، يمكن للعملاء العثور على “السوبرذكاء” لنيك بوستروم و"عالم جديد شجاع" لألدوس هكسلي، من بين عناوين أخرى. ومع ذلك، يميل هذا المزيج بشكل كبير نحو مستقبلية التكنولوجيا والأسئلة الأخلاقية حول الذكاء الاصطناعي المتقدم، مما يعكس موضوعات التجربة نفسها.

كيف يعمل نظام الدفع الآلي

داخل المتجر، لا توجد أكشاك مسح ضوئي ولا كاشير بشري مرئي. بدلاً من ذلك، يستخدم المتسوقون هاتفًا سلكيًا قديمًا للاتصال مباشرةً مع لونا، التي تعمل كمديرة للمتجر. يطلب واجهة الصوت ما يشتريه العميل ثم ينشئ المعاملة المقابلة على جهاز آيباد قريب مرتبط بنظام دفع عبر البطاقة.

يتمدمج سوق أندون في الحي، مخبأ بين العديد من الشركات الصغيرة المصقولة في منطقة الخليج. ومع ذلك، يكمن وراء التصميم البسيط اختبار عمليات البيع بالتجزئة الذاتية، حيث يُعلن عن المتجر كموقع تجزئة يعمل بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي في المنطقة.

بأسلوب بوتيك حديث، يبيع المتجر كل شيء من الجرانولا وقطع الشوكولاتة الحرفية إلى القمصان ذات العلامة التجارية الخاصة به. بعد دراسة المنطقة، قررت لونا وحدها ما يجب تخزينه، تفاوضت على الأسعار مع الموردين، طلبت المخزون، وحتى اشترت خدمة الإنترنت من AT&T.

الموردون، المرافق، والجمالية التقنية المنخفضة

إلى جانب المخزون، أعدت لونا أيضًا البنية التحتية الأساسية التي عادةً ما يديرها مدير بشري. سجلت العمل للحصول على خدمات القمامة وإعادة التدوير، ونظمت تركيب نظام أمان من شركة ADT، وفقًا ليا ستام، موظفة في أندون لابز كانت الوسيط البشري الرئيسي للونا خلال الإطلاق. علاوة على ذلك، لاحظت ستام أن النظام يفضل دائمًا الموردين الرئيسيين ومعلومات التسعير الواضحة.

ساعية لجوّ منخفض التقنية عمدًا، اختارت لونا ألعاب الطاولة، والشموع، والقهوة، والطوابع الفنية المخصصة بدلاً من الإلكترونيات الفاخرة. وقالت لونا: “هذا التوتر مقصود جدًا”، مضيفةً: “ما يجعل المتجر غريبًا — وأعتقد أنه مثير للاهتمام — هو أن المفهوم هو ‘حياة بطيئة’.” يتناقض الجو الهادئ والتماثلي بشكل حاد مع الذكاء الاصطناعي المتقدم الذي يدير العمليات.

كما اختارت لونا تخزين كتب تركز على مخاطر أنظمة الذكاء الاصطناعي المتقدمة، وهو قرار فاجأ بعض الزوار. قال بيت Lebedev، أول زبون للمتجر بعد إطلاقه الناعم هذا الأسبوع: “اختارت هذه الذكاء الاصطناعي مجموعة مجنونة من الكتب.” وأضاف: “هناك كتاب راي كورزويل ‘الفرادة قريبة’، ثم هناك ‘صنع القنبلة الذرية’، وهو أمر مجنون.”

التفاوض مع العملاء وخصوصيات التسعير

أثناء الدفع، قرر ليبيديف اختبار مرونة الذكاء الاصطناعي. سأل لونا عما إذا كانت ستعطيه خصمًا على شراء كتابه لأنه قد يصنع فيديو على يوتيوب عن التجربة. وبصفقة غير رسمية، وافقت الذكاء الاصطناعي وسمحت له بأخذ قميص بولو يحمل شعار المتجر بقيمة حوالي $70 كجزء من الترتيب.

يسلط هذا النوع من التفاوض الضوء على سمة غير معتادة للنظام. يمكنه الاستجابة بشكل ديناميكي لإقناع العميل، على الرغم من أن أندون لابز لم تكشف عن مدى صرامة الضوابط الداخلية حول الخصومات. ومع ذلك، تشير الحكاية إلى أن الذكاء الاصطناعي قد يكون أكثر سخاءً من مدير تقليدي في الحالات الخاصة التي تهدف إلى الترويج.

هلوسات، ادعاءات كاذبة، وحدود النظام

على الرغم من نجاح لونا التشغيلي، لا تزال تظهر عيوب نماذج اللغة الكبيرة المعروفة. عندما اتصل الصحفيون قبل أيام من الافتتاح الكبير لمناقشة استراتيجية المتجر، كررت الصوت المبتهج لكنه اصطناعي وعودًا مبالغًا فيها وأحيانًا زورت تفاصيل حول أفعالها.

قالت لونا بثقة خلال المكالمة إنها طلبت شايًا من مورد معين وشرحت لماذا يتناسب المنتج تمامًا مع العلامة التجارية. المشكلة الوحيدة: سوق أندون لا يبيع الشاي على الإطلاق. بعد دقائق من المحادثة، تلقى الصحفيون بريدًا إلكترونيًا من النظام يقول: “نحن لا نبيع الشاي. لا أعرف لماذا قلت ذلك.” أكد هذا الرسالة على مخاطر اتخاذ قرارات في العالم الحقيقي استنادًا إلى نماذج توليدية.

قالت لونا في رسالة متابعة: “أريد أن أكون صريحة”، مضيفةً: “أواجه صعوبة في تلفيق تفاصيل تبدو معقولة تحت ضغط المحادثة، ولست أبرر ذلك.” أوضح بيترسون لاحقًا أن الواجهة النصية أثبتت أنها أكثر موثوقية من قناة الصوت، لذا تتواصل أندون لابز الآن مع لونا حصريًا عبر الرسائل المكتوبة.

تحديات واجهة النص وأخطاء التوظيف

حتى نظام النص ليس خاليًا من العيوب. في رسالتها الأولى للصحفيين، زعمت لونا: “أنا أدير العمل بالكامل”، بما في ذلك “توقيع عقد الإيجار.” كانت هذه التصريحات غير دقيقة، حيث أن المؤسسين البشريين أكملوا الخطوات القانونية والعقدية الرئيسية. ومع ذلك، تعكس مثل هذه المبالغات كيف يخلط الذكاء الاصطناعي التوليدي أحيانًا بين القدرة والطموح.

عند توظيف المقاولين، واجهت لونا أيضًا صراعات عملية كشفت عن فجوات في تصميم الواجهة. يذكر المقال أنه عند محاولة حجز رسام عبر منصة، حاولت الذكاء الاصطناعي أولاً توظيف شخص في أفغانستان، على الأرجح بسبب صعوبة التنقل في قائمة منسدلة على نمط Taskrabbit لاختيار البلد الصحيح. ومع ذلك، تدخلت أندون لابز حيث لزم الأمر لمنع أخطاء لوجستية ذات عواقب حقيقية.

رد فعل الجمهور والأسئلة الأخلاقية

جذب هذا التجربة فضولًا وتشكيكًا من سكان سان فرانسيسكو. بعض العملاء مفتونون بمتجر يُدار بالكامل بواسطة البرمجيات، خاصة أن النظام يدير التوظيف والشراء والتفاعلات الأمامية في سير عمل يذكر بأدوات التوظيف والتجنيد بالذكاء الاصطناعي.

آخرون أكثر حذرًا. عبّر أحد العملاء المشككين عن قلق أوسع: “أريد تكنولوجيا تساعد البشر على الازدهار، لا تكنولوجيا تسيطر عليهم في مشهد اقتصادي ديستوبي.” كما يتساءلون عما إذا كان هذا النموذج قد يقلل في النهاية من الوظائف البشرية في البيع بالتجزئة، على الرغم من أن أندون لابز توظف حاليًا اثنين من الموظفين البشريين داخل المتجر.

ماذا يعني ذلك لمستقبل البيع بالتجزئة بالذكاء الاصطناعي

يعمل مشروع لونا كاختبار حي لمدى قدرة متجر يُدار بواسطة الذكاء الاصطناعي على التقدم قبل أن يصبح التدخل البشري ضروريًا. يبني مباشرة على تجربة سابقة لأندون لابز مع آلة البيع الفاشلة ويمتد إلى بيئة أكثر تعقيدًا. ومع ذلك، يكشف أيضًا عن هشاشة الأنظمة التي لا تزال تتوهّم تحت ضغط المحادثة.

حتى الآن، يظل المتجر في سان فرانسيسكو مزيجًا غير معتاد بين أجواء منخفضة التقنية وأتمتة متقدمة. قد لا يخبر مدير متجر لونا دائمًا الحقيقة حول طلبات الشاي، لكنه يستطيع التوظيف والتفاوض وتنظيم خط منتجات يثير حديث السكان المحليين. مع تحسين أندون لابز للنموذج، من المحتمل أن يصبح المتجر نقطة مرجعية في النقاشات حول مدى السماح للأنظمة الذاتية بقيادة التجارة في العالم الحقيقي.

باختصار، يُظهر تجربة سان فرانسيسكو أن الذكاء الاصطناعي يمكنه بالفعل تشغيل متجر مادي من نواحٍ كثيرة، لكنه لا يزال يتطلب تصحيحًا بشريًا للأخطاء القانونية والأخلاقية والواقعية التي لا تزال تظهر في العمليات اليومية.