هل تساءلت يومًا لماذا تبدو المؤسسات المركزية وكأنها عالقة في حركة بطيئة؟ عندما لا توجد منافسة حقيقية ولا خيار للفشل، يتلاشى الدافع للتحسين فقط... يمكن للعملاء الشكوى طوال اليوم، ولكن بدون ضغط السوق، لا يتغير شيء. هذه الآلية المعطوبة للتغذية الراجعة هي بالضبط السبب في استمرار اكتساب الأنظمة اللامركزية للزخم—المساءلة من خلال الاختيار، وليس الإلزام.