OpenAI，推出“工作空間代理”……ChatGPT 向企業業務自動化拓展

OpenAI將"ChatGPT"的應用範圍擴展到了現有對話界面之外。新公開的"WorkSpace Agent"是一項旨在幫助企業用戶實現重複性工作自動化的功能，其核心在於即便員工處於離線狀態，該功能也能在雲端持續運行。

OpenAI於當地時間24日通過部落格公開了WorkSpace Agent。該功能基於Codex模型，其設計並非簡單的問答聊天機器人，而是像"持續性輔助人力"一樣運作。說明稱，它可以連接外部軟體，在專案之間保持上下文關聯，並且無需重複指令即可執行需經多個步驟的任務。

此次推出的功能更接近於現有"GPTs"的擴展版。GPTs是一項定制化ChatGPT功能，使用者無需另行編碼即可根據特定任務、興趣或工作流程進行自訂。而WorkSpace Agent則更進一步，專注於貼合實際組織工作流程的自動化。它可以處理報告撰寫、程式碼生成、訊息回覆等任務，並支持在組織內部共享，以便團隊共同改進。

使用方法也相對簡單。使用者只需在ChatGPT界面的新標籤頁中描述所需的工作流程即可。之後，ChatGPT會設計必要的程式，連接相關工具，並直至完成測試。若使用者對結果滿意，則可以激活該Agent，使其按計畫執行或在特定條件發生時自動回應。

企業級"Agent AI"競爭正式拉開序幕

OpenAI的此次發布正值企業級"Agent AI"競爭全面升溫之際。在谷歌、微軟($MSFT)、亞馬遜雲服務等主要科技巨頭持續投入巨資構建自主業務系統的背景下，OpenAI尤其強烈感知到來自Anthropic的攻勢。

市場上評價稱，最近Anthropic憑藉Claude Code和Co-work等工具，在企業AI領域迅速提升了存在感。Constellation Research的Holger Mueller分析認為，OpenAI曾是"AI創新的中心"，但現在已退至快速追趕者的位置。他評價稱，Anthropic將AI競爭的重心從消費者轉向企業，並掌握了主導權。

這一評價揭示了OpenAI為何此次將WorkSpace Agent推向台前。這是因為，生成式AI已超越提升個人生產力的階段，業界要求其進化到能夠連接實際企業的審批流程、團隊協作以及工作交接的水平。OpenAI也意識到這一點，並說明WorkSpace Agent的設計目標是能夠從多個系統收集上下文、遵循團隊流程，並在必要時請求批准。

安全擔憂依然存在… 配備審批流程與存取限制機制

然而，企業界對引入自主型AI仍抱有相當的警惕。尤其是提示注入攻擊或資料存取權限濫用等安全問題，被視為最大的障礙。OpenAI意識到了這些擔憂，表示已允許企業限制Agent的資料存取範圍和可用工具，並提供可設定對敏感任務需預先獲得批准的功能。

這不僅僅是一項便利功能，更是為了在企業市場中獲得信任的必要條件。由於工作自動化與實際經營系統相連，因此Agent的性能固然重要，但其可控性和審計可追溯性也正成為重要的競爭要素。

目前，WorkSpace Agent以"研究預覽"的形式向ChatGPT Business、Edu、Enterprise和Teachers訂閱用戶提供。至5月6日可免費使用，之後將轉換為基於積分的計費體系。OpenAI表示，將繼續支持現有的定制化GPT，並計畫日後提供將其轉換為WorkSpace Agent的功能。

此次發布預計將成為評估OpenAI能否超越消費級AI強者的形象，進而站穩企業級生產力平台供應商腳跟的分水嶺。歸根結底，市場的判斷取決於"在實際業務中能否安全、穩定地投入使用"，而非"有多聰明"，因此WorkSpace Agent的初期反響備受關注。

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