微軟因與AI助手推出相關的365價格漲在澳大利亞被起訴

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澳大利亞的競爭監管機構正在起訴微軟，指控這家軟件巨頭故意誤導270萬客戶，關於在強制將其AI助手Copilot與Microsoft 365計劃一起推出並大幅提高價格時存在更便宜的訂閱替代方案。

澳大利亞競爭與消費者委員會在周日對微軟澳大利亞及其美國母公司提起訴訟，指控該公司在去年10月31日將Copilot整合到個人和家庭計劃後，向訂閱者提供了關於他們選擇的虛假信息。

據澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）報告，微軟告訴自動續訂的訂閱者，他們有兩個選擇：接受集成Copilot的更高價格，或者完全取消他們的訂閱。

監管機構聲稱這具有誤導性，因爲存在第三種選擇，即 Microsoft 365 個人和家庭 “經典” 計劃，保留了所有原始功能且不包含 Copilot，價格比之前更低。

監管機構表示，客戶發現這些替代方案的唯一方法是導航到他們帳戶的訂閱部分，選擇 “取消訂閱”，然後通過取消流程，直到到達一個最終顯示經典計劃選項的頁面。

“經過詳細調查，我們將向法庭指控微軟故意在其溝通中省略對經典計劃的提及，並在訂閱者啓動取消流程之前隱瞞其存在，以增加使用更昂貴的Copilot集成計劃的消費者數量，” ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布在一份聲明中表示。

微軟沒有立即回應有關評論的請求。

“通過這種行爲，微軟冒着與用戶的社會契約風險，無論法律結果如何，” Crystal aOS 的首席執行官兼創始人 Joni Pirovich 對媒體表示。“澳大利亞競爭和消費者委員會在調查中可以追求的一個有趣途徑是詢問微軟在未披露 Classic 選項的情況下批準推出的原因。”

澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）表示，消費者投訴和Reddit上的在線討論揭示了隱藏的Classic選項，以及對其信息中心的提示，在推動調查方面發揮了關鍵作用。

監管機構正在尋求包括罰款、禁令、聲明、消費者救濟和費用在內的命令。

“理想情況下，公司必須明顯展示所有重要選項，以便消費者可以在沒有隱性步驟的情況下做出明智的選擇，” IGNOS Law Alliance的合夥人Alex Chandra告訴媒體。

“僅僅將一個選項在技術上提供(，例如，埋在帳戶設置或取消流程中)通常是不夠的，”他補充道，企業必須教育用戶關於他們的選擇。”

微軟本月還面臨一項美國集體訴訟，十一名ChatGPT Plus訂閱者指控該公司通過2019年獨家Azure協議限制OpenAI的計算資源，人工抬高ChatGPT價格，同時開發競爭AI產品。