Hiện tại đi mua sắm offline, thực sự ngày càng giống như một “trải nghiệm ngược thời đại”.

Cảm nhận rõ ràng nhất là, mua sắm trực tuyến đã loại bỏ được nhiều phiền phức, nhưng cửa hàng offline vẫn còn ở trạng thái rất nguyên thủy.
Ví dụ, trên mạng, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hệ thống sẽ tự động tính toán giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi thành viên, cuối cùng là rõ ràng về số tiền phải trả.
Hôm nay tôi dẫn con đi mua sắm offline, chỉ muốn hỏi một câu “Tổng cộng sau khi giảm giá là bao nhiêu”, nhân viên bán hàng chỉ có thể lấy điện thoại calculator ra, nhập từng món một.
Điều quan trọng là, mỗi món đồ giảm giá lại không giống nhau, tính đến cuối cùng, toàn bộ quá trình đã không còn là mua sắm nữa, giống như đang làm một bài tập ứng dụng tại chỗ.
Thật ngại hơn nữa, sau một hồi tính toán thủ công và giảm giá, giá cuối cùng trong cửa hàng lại đắt hơn trên chính shop Taobao chính thức tới 1200 tệ.
Điều này khiến người ta rất khó thuyết phục bản thân tiếp tục mua offline.
Việc trả hàng cũng vậy.
Offline tất nhiên cũng hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày không lý do, nhưng điều kiện tiên quyết là bạn phải đi lại thêm một chuyến nữa tới trung tâm thương mại.
Chuyến đi, đỗ xe, xếp hàng, giao tiếp, tất cả đều là chi phí phát sinh.
Còn online hiện nay đã tiện lợi đến mức nào?
JD.com, 88VIP nhiều khi trả hàng không cần phí vận chuyển, trực tiếp đặt lịch lấy hàng tại nhà, để quần áo ở cửa, chờ nhân viên giao hàng đến là xong.
Toàn bộ quy trình gần như không tốn công sức.
Tất nhiên, offline không hoàn toàn không có giá trị.
Ưu điểm lớn nhất của nó vẫn là có thể xem nhiều mẫu mã trong thời gian ngắn, trực tiếp sờ vào chất liệu, đánh giá màu sắc, kiểu dáng, cảm giác chất lượng.
Những trải nghiệm thực tế này rất khó để thay thế bằng hình ảnh online và các bài review của người mua.
Nhưng vấn đề là, chỉ có “sờ được, thử được” thì đã không đủ nữa.
Nếu offline muốn trở nên hấp dẫn hơn, ít nhất phải bù đắp hai trải nghiệm cơ bản sau:
Thứ nhất, giá cả online và offline cố gắng cân bằng càng gần càng tốt.
Người tiêu dùng không phải không chấp nhận giá offline cao hơn, nhưng không thể cao đến mức khiến họ cảm thấy bị “lấy mất phần thông tin”.
Thứ hai, hệ thống thanh toán phải nâng cấp.
Ưu đãi, giảm giá, giá thành viên, hoạt động cross-category, đều nên được hệ thống tự động tính toán, chứ không phải dựa vào nhân viên cầm calculator tính thủ công tại chỗ.
Chỉ khi hoàn thiện những trải nghiệm cơ bản này, offline mới có thể dùng dịch vụ tốt hơn, trải nghiệm thử đồ chân thực hơn, gợi ý phối đồ chuyên nghiệp hơn để cung cấp giá trị mà online không thể thay thế.
Nếu không, vấn đề của các trung tâm thương mại offline không phải là “mọi người không thích đi mua sắm nữa”.
Mà là sau khi đi mua, mọi người phát hiện ra, vẫn về nhà mở điện thoại đặt hàng online còn tiết kiệm hơn.