Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao các tổ chức tập trung lại cảm thấy như đang chậm lại không? Khi không có sự cạnh tranh thực sự và thất bại không phải là một lựa chọn, động lực để cải thiện chỉ... biến mất. Khách hàng có thể phàn nàn cả ngày, nhưng nếu không có áp lực thị trường, không có gì thay đổi. Cơ chế phản hồi bị hỏng này chính là lý do tại sao các hệ thống phi tập trung ngày càng chiếm ưu thế—trách nhiệm giải trình thông qua sự lựa chọn, chứ không phải bắt buộc.