Microsoft bị kiện tại Úc vì tăng giá 365 liên quan đến việc triển khai AI Copilot

Cơ quan cạnh tranh của Australia đang kiện Microsoft, cáo buộc gã khổng lồ phần mềm này cố tình gây hiểu lầm cho 2,7 triệu khách hàng về các lựa chọn đăng ký rẻ hơn khi họ buộc trợ lý AI của mình, Copilot, vào các gói Microsoft 365 cùng với việc tăng giá mạnh.

Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc đã khởi kiện vào Chủ nhật đối với Microsoft Australia và tập đoàn mẹ của nó tại Mỹ, cáo buộc công ty đã cung cấp thông tin sai lệch cho người đăng ký về các tùy chọn của họ sau khi tích hợp Copilot vào các gói cá nhân và gia đình vào ngày 31 tháng 10 năm ngoái.

Theo ACCC, Microsoft báo cáo đã thông báo cho những người đăng ký tự động gia hạn rằng họ có hai lựa chọn: chấp nhận tích hợp Copilot với mức giá cao hơn, hoặc hủy bỏ hoàn toàn đăng ký của họ.

Nhà quản lý cáo buộc rằng điều này gây hiểu lầm vì đã có một lựa chọn thứ ba, các gói Microsoft 365 Personal và Family “Classic” giữ lại tất cả các tính năng ban đầu mà không có Copilot với mức giá thấp hơn trước.

Cách duy nhất để khách hàng có thể khám phá những lựa chọn thay thế này là điều hướng đến phần đăng ký của tài khoản của họ, chọn “Hủy đăng ký,” cơ quan quản lý cho biết, và tiếp tục qua quy trình hủy cho đến khi đến trang cuối cùng tiết lộ tùy chọn gói Classic.

“Sau một cuộc điều tra chi tiết, chúng tôi sẽ cáo buộc tại Tòa rằng Microsoft đã cố tình bỏ qua việc đề cập đến các kế hoạch Classic trong các thông điệp của mình và che giấu sự tồn tại của chúng cho đến khi người đăng ký bắt đầu quá trình hủy bỏ nhằm tăng số lượng người tiêu dùng trên các kế hoạch tích hợp Copilot đắt tiền hơn,” Chủ tịch ACCC Gina Cass-Gottlieb cho biết trong một tuyên bố.

Microsoft đã không ngay lập tức phản hồi yêu cầu bình luận.

“Với hành vi như thế này, Microsoft đang mạo hiểm với hợp đồng xã hội của mình với người dùng bất kể kết quả pháp lý ra sao,” Joni Pirovich, CEO và người sáng lập Crystal aOS, đã nói với truyền thông. “Một hướng thú vị mà ACCC có thể theo đuổi trong việc khám phá là yêu cầu lý do tại sao Microsoft phê duyệt việc triển khai mà không tiết lộ tùy chọn Classic.”

ACCC cho biết các khiếu nại của người tiêu dùng và các cuộc thảo luận trực tuyến trên Reddit đã tiết lộ tùy chọn Classic ẩn, cùng với các mẹo đến trung tâm thông tin của nó, đã đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy cuộc điều tra.

Cơ quan giám sát đang tìm kiếm các lệnh bao gồm hình phạt, lệnh cấm, tuyên bố, bồi thường cho người tiêu dùng và chi phí.

“Lý tưởng nhất, các công ty phải trình bày tất cả các tùy chọn quan trọng một cách rõ ràng để người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định thông thái mà không có bước ẩn,” ngay cả Alex Chandra, một đối tác tại IGNOS Law Alliance, đã nói với truyền thông.

“Chỉ đơn giản làm cho một tùy chọn về mặt kỹ thuật có sẵn ( ví dụ, được chôn sâu trong cài đặt tài khoản hoặc quy trình hủy ) thường là không đủ,” và rằng các công ty phải giáo dục người dùng về các lựa chọn của họ," ông ấy nói thêm.

Microsoft cũng đối mặt với một vụ kiện tập thể ở Mỹ trong tháng này, trong đó mười một người đăng ký ChatGPT Plus cáo buộc rằng công ty đã siết chặt nguồn cung cấp máy tính của OpenAI thông qua một thỏa thuận Azure độc quyền vào năm 2019, làm cho giá ChatGPT tăng lên một cách nhân tạo trong khi xây dựng các sản phẩm AI cạnh tranh.