Valve bị cáo buộc phát triển công cụ AI nội bộ SteamGPT, nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và vận hành

Tin tức từ Gate News. Ngày 9 tháng 4, gã khổng lồ game Valve bị tiết lộ đang phát triển một công cụ trí tuệ nhân tạo nội bộ có tên là “SteamGPT”, nhằm nâng cao hiệu quả xử lý khách hàng và năng lực quản lý nhiệm vụ nội bộ. Theo thông tin mã back-end bị rò rỉ, hệ thống này bao gồm hai mô-đun “SteamGPT” và “SteamGPTSummary”, có thể tự động truy xuất và tổng hợp thông tin tài khoản của người chơi (như thời gian đăng ký, điểm tín nhiệm, v.v.), hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng nhanh chóng đánh giá tình trạng người dùng và xử lý vấn đề. Đồng thời, công cụ này cũng có thể tạo bản tóm tắt thông minh cho các yêu cầu hỗ trợ và các nhiệm vụ nội bộ, tối ưu quy trình làm việc của nhóm. Hiện tại, SteamGPT được định vị là công cụ năng suất nội bộ và chưa được mở cho người dùng. Valve có xu hướng sử dụng khả năng AI về tìm kiếm và tóm tắt để nâng cao hiệu quả vận hành, thay vì trực tiếp đưa vào một AI đàm thoại hướng tới người chơi.