Зараз іти в офлайн-магазин купувати одяг, дійсно все більше нагадує «протилежний досвід епохи».

Найяскравіше відчуття — онлайн-шопінг уже позбавив багато клопотів, але офлайн досі залишається у дуже примітивному стані.
Наприклад, в онлайні, додавши товар у кошик, система автоматично рахує знижки, знижки за членство, і в кінці стає зрозуміло, скільки коштує.
Сьогодні я з дитиною пішов у офлайн купити одяг, просто хотів запитати: «Скільки коштує разом з усіма знижками?», — і продавчиня лише дістає телефон-калькулятор і вводить ціну для кожної речі по черзі. Головне — знижки на кожну річ різні, і в підсумку весь процес вже не схожий на шопінг, а на розв’язання прикладу на місці.
Ще більш незручно, що після ручного підрахунку і знижок кінцева ціна в магазині виявилася на 1200 гривень дорожчою за офіційний магазин на Таобао.
Це дуже ускладнює переконання продовжувати купувати офлайн.
Повернення теж таке саме.
Офлайн, звісно, підтримує сімденний безповоротний період, але для цього потрібно ще раз їхати в магазин. Шлях туди і назад, паркування, черги, спілкування — все це додаткові витрати.
А наскільки зараз зручно онлайн? На JD.com, 88VIP багато разів повернення безкоштовне, просто записуєшся на кур’єрську доставку, клади одяг біля дверей і чекаєш кур’єра. Весь процес майже не вимагає зусиль.
Звісно, офлайн не зовсім без цінності.
Його головна перевага — це можливість за короткий час побачити багато моделей, безпосередньо торкнутися тканини, оцінити колір, крій, текстуру. Ці реальні відчуття важко замінити онлайн-зображеннями і відгуками покупців.
Але проблема в тому, що «можна потримати, можна приміряти» вже недостатньо.
Якщо офлайн хоче знову стати привабливим, потрібно хоча б заповнити два базові досвіди:
По-перше, ціни онлайн і офлайн мають максимально збігатися.
Споживачі не проти платити трохи більше офлайн, але не настільки, щоб відчувати, ніби їх обманюють через інформаційну нерівність.
По-друге, система розрахунків має бути оновлена.
Знижки, акції, цінові пропозиції для членів, крос-категорійні акції — все має автоматично обчислюватися системою, а не продавцем із калькулятором на місці.
Лише заповнивши ці базові досвіди, офлайн зможе запропонувати кращий сервіс, більш реальні примірки і більш професійні поради щодо стилю, щоб створити цінність, яку онлайн не може замінити.
Інакше проблема офлайн-магазинів полягає не в тому, що «усі перестали ходити по магазинах».
А в тому, що після шопінгу люди виявляють, що все одно зручніше і дешевше просто відкрити телефон і зробити замовлення удома.