Я знаю продавчиню у розкішному магазині, яка працює вже вісім років. Вона сказала мені одну фразу, яку я пам’ятаю досі:

Ті клієнти, що заходять з кавою і від початку до кінця тебе вивчають, насправді найкраще піддаються обслуговуванню.
Бо їхнє відчуття переваги потрібно, щоб ти його бачив.
Ти просто трохи нахиліться, поклади сумку на прилавок і дозволь їм взяти її власноруч, і вони відчують, що це їх заслужено.
Але після того, як продавчині зачиняють двері, розмови зовсім інші.
Хто з них носить пальто за понад тисячу доларів і воно підробне,
хто з них має годинник, у якому навіть дату не налаштували,
хто щойно платив карткою і на лобі в нього піт.
Ці клієнти, які заробляють у кілька разів більше, ніж вони, на їхній погляд — просто прозорі люди.
Найбільше дивує те, що найжорсткіша продавчиня у магазині, яка заробляє п’ять тисяч на місяць, їздить на Ауді, купила дві квартири у рідному місті.
Але вона завжди одягає зношений чорний костюм, стоїть за найвіддаленішим прилавком, не нападає на клієнтів і не вітає з привітанням.
Інші думають, що вона досвідчена і їй лінь обслуговувати.
Поки одного разу великий клієнт із другом-новачком не прийшли шопитися, і той весь час махав рукою з Huawei-згорткою, щоб охолодитися, і щось критикував.
Врешті-решт, він стукав по прилавку і просив показати всі сумки з крокодилової шкіри.
Вона нічого не принесла, лише сказала:
«Яку модель ви хочете подивитися? Я зарезервую для вас».
Той одразу розбив телефон і сказав, що подасть скаргу.
Пізніше його запитали, чому вона не боїться.
Вона відповіла, що його машина — орендована, захисний екран на телефоні — старе фото його колишньої дівчини,
а магнітна стрічка кредитної картки, якою він щойно платив, іржавіє.
«Я сьогодні обслуговую таких людей, і завтра мені доведеться обслуговувати ще більше таких.
Але ви цього не бачите, ви тільки дивитеся на той згортковий екран».
Вона стояла за найвіддаленішим прилавком, витерла відбитки пальців з дзеркала і сказала:
«Тим, хто зневажає тебе, краще підлаштуватися».