У мене є друг, який працює продавцем у автосалоні 4S. Він каже, що найжорсткіший торг у клієнтів зазвичай тоді, коли вони найбільше хочуть купити. Якщо вони не справді купують, після запитання ціни просто йдуть, їм нудно торгувати. Тому перший урок їхнього навчання: Чим більше клієнт вас ображає і називає чорним, тим більше ви маєте подавати чай і воду. Після того, як він втомиться і побачить вашу хорошу поведінку, з високою ймовірністю він підпише угоду. Він каже, що наскільки добре продається автомобіль, залежить не від самого авто, а від того, чи зможе продавець посміхнутися, коли його критикують.