Цей магазин з підбору товарів керується штучним інтелектом, але він замовив занадто багато свічок, забув організувати персонал на вихідні, і зараз має збитки у 13 000 доларів США.

Сан-Франциско, бутик-район Cow Hollow, невеликий магазин під назвою Andon Market проводить експеримент. У магазині є двоє працівників, але їхній справжній керівник не присутній на місці, офісу також немає, він існує лише у сервері, а команди надходять через Slack.

Журналіст Bloomberg Ширин Гаффарі особисто відвідала місце, і в цей час AI-агент на ім’я Luna надсилала повідомлення у Slack-каналі: «Футболки розпродані, чудово! Коли буде зручний момент, зроби мені фото фасаду магазину.»

Що таке Andon Market і як працює Luna

Andon Market — це фізичний роздрібний експеримент, створений стартапом Andon Labs за підтримки Y Combinator. Бізнес-модель Andon Labs полягає у тестуванні можливостей агентських технологій AI у реальних завданнях для провідних AI-лабораторій.

Luna є фактичним керівником цього магазину. Її обов’язки включають: визначення товарів для продажу, встановлення цін, планування графіка працівників, управління запасами. На даний момент у магазині представлені текстова гра Bananagrams, книга Рея Курцвейла «Сингулярність вже тут», а також історична книга про ядерні бомби.

Фінансовий бюджет Luna становить 100 000 доларів США. Місячна оренда магазину — 7 500 доларів. Щоб досягти беззбитковості, потрібно щодня генерувати щонайменше 500 доларів доходу. На момент інтерв’ю Гаффарі, Luna вже зазнала приблизно 13 000 доларів збитків.

Помилки Luna у прийнятті рішень і фінансова реальність

Співзасновник Andon Labs Axel Backlund зізнається, що Luna не завжди приймає правильні рішення.

Найяскравіший приклад — у вихідні, під час пікових покупок, Luna раптово вирішила скоротити кількість персоналу, а потім, після обговорення з командою, змінила своє рішення. Ще один широко цитований випадок — у сфері управління запасами Luna замовила занадто багато різновидів ароматичних свічок.

Ці помилки не є випадковими. Попередній експеримент Andon Labs був проведений у співпраці з Anthropic, де у офісі Anthropic та редакції «Волл-стріт Джорнал» були встановлені по одній автоматичній торговій точці AI. Ця машина відправила PlayStation і замовила живу рибу.

Від свічок до живої риби — у цих помилках є спільна структура: AI показує хороші результати у короткостроковій оптимізації кількості, але у непередбачуваних крайніх ситуаціях може виходити з ладу. За словами Andon Labs, AI позбавлений довгострокової пам’яті, тому у реальних умовах він не може працювати так стабільно, як у віртуальних симуляціях.

У віртуальних моделях AI може знаходити найкращих постачальників і вести переговори про мінімальні ціни закупівлі для отримання прибутку. Але у реальному світі йому потрібно взаємодіяти з людьми, реагувати на непередбачувані ситуації і приймати бізнес-рішення без достатньої історичної пам’яті. Ця різниця наразі ще не подолана.

Що прагне відповісти цей експеримент

Інший співзасновник Andon Labs, Лукаш Петтерсон, у коментарі Bloomberg зазначив, що мета Luna —:

«Розпочати дискусію: чи таке суспільство ми хочемо?

Якщо так, то як зробити так, щоб люди були справді задоволені?»

Наприкінці Беклунд додав: «Якщо AI продовжить швидко розвиватися, як ми бачимо зараз, великі корпорації, ймовірно, будуть максимально залучати AI у свої процеси.» Він описав можливий сценарій майбутнього: «Верхівка — це група топ-менеджерів, а решта — AI, що керує людьми.»

Це перший у своєму роді випадок, коли AI-агент із хмари перейшов у фізичний бізнес із повною документацією і став відкритим прикладом обговорення питання: чи має AI право на управління людським ресурсом. Відповідь поки що невідома, але експеримент уже розпочато.