Як штучний інтелект змінює доступ до фінансів: все, що потрібно знати згідно з Capital One

Прем Натариджан із Capital One, виступаючи на сцені під час HumanX, пояснив, як генеративний ШІ змінює життя клієнтів їхнього банку з точки зору доступу до фінансів.

Capital One — один із найбільших і найвідоміших американських комерційних банків: понад 7,000 банкоматів і 750 відділень.

Напевно, це все ще рання стадія, з якої всі вчаться, пояснив Натариджан, але перша застосована Capital One AI-агентів орієнтована на підтримку клієнтів — так званий “chat concierge”, який, здається, покращив відповіді клієнтам на 93%.

Capital One також використовує AI-агенти в управлінні продажами, збільшуючи кількість укладених контрактів на 55%. Відсотки покращень наведені у порівнянні з рішеннями, що використовувалися раніше.

У Capital One є пісочниця, яка тестує рішення на основі ШІ, і багато з них очевидно тестуються та відкидаються, перш ніж потрапити в публічний доступ.

ШІ для запобігання шахрайству

ШІ також допомагає запобігати шахрайству, наприклад, коли кредитну картку проводять через зчитувач.

“Суттєвий крок уперед у боротьбі з шахрайством у фінансовому секторі — це коли відбувся перехід до використання машинного навчання: воно навчається на основі минулих даних, а оновлення надходять протягом кількох днів замість місяців. І це дуже масштабований механізм”.

ШІ та регулювання

Існує багато регуляторних агенцій, і кожен банк постійно зустрічається з ними, щоб обговорити, що робиться, а також майбутні плани. Розробити плавну та прозору комунікацію з регулятором важливо, але оскільки Capital One працює над машинним навчанням роками, вони змогли спрогнозувати запити агенцій.

“Ми здатні досягати стабільного прогресу завдяки нашій здатності спілкуватися з регулятором і випереджати їхні запити”, — пояснює Натариджан.