Zoom підвищує рівень технології віртуального агента з випуском 3.0

New_Ser_Ngmi · 2026-03-04T16:08:48+00:00

Zoom Communications запустила Zoom Virtual Agent 3.0 — рішення на базі штучного інтелекту для автоматизації обслуговування клієнтів, яке покращує складні робочі процеси та підтримує голосові й текстові взаємодії, підвищуючи ефективність і якість обслуговування клієнтів. Платформа досягає нульової кількості непорозумінь у запитах і планує подальші покращення до весни 2026 року.

New_Ser_Ngmi

2026-03-04 16:08:48

Генерація анотацій у процесі

Zoom Communications представила своє нове досягнення в автоматизації обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту — Zoom Virtual Agent 3.0 (ZVA). Це рішення нового покоління значно просуває спосіб обробки взаємодій з клієнтами у масштабі, поєднуючи складну автоматизацію з можливостями людського підходу.

Автоматизація рівня підприємства для складних клієнтських шляхів

Новий віртуальний агент працює на передовій архітектурі, створеній на базі Zoom AI Companion 3.0, що дозволяє організаціям координувати складні робочі процеси, охоплюючи кілька бізнес-систем. Платформа безперешкодно інтегрується з критичною інфраструктурою, включаючи CRM-бази даних, платформи для виставлення рахунків і систем управління замовленнями, зберігаючи повний контроль і прозорість у кожній транзакції.

Що відрізняє цю версію — її двоканальна гнучкість. Віртуальний агент підтримує як голосові взаємодії, так і текстові розмови, дозволяючи підприємствам зустрічатися з клієнтами там, де їм зручніше. Замість того, щоб розглядати передачу звернень як технічну деталь, ZVA 3.0 забезпечує плавний перехід до живих агентів, зберігаючи повний контекст з історії взаємодії з віртуальним агентом, що усуває розчарування клієнтів через повторне пояснення.

Трансформація продуктивності за допомогою інтелектуальної автоматизації

Внутрішнє впровадження віртуального агента Zoom дало вимірювані результати, що підкреслюють зрілість технології. Рівень неправильних розумінь запитів знизився до нуля — рідкісний показник у автоматизації обслуговування клієнтів. Одночасно, рівень самостійного вирішення питань зріс значно, що призвело до суттєвої операційної ефективності для організацій, що використовують цю платформу.

Дорожня карта та позиція на ринку

Zoom планує подальше вдосконалення можливостей свого віртуального агента протягом весни 2026 року, з впровадженням мультимодальної обробки штучним інтелектом і механізмів безперервного навчання, які очікується запустити цього кварталу. Ці доповнення розширять можливості платформи щодо інтерпретації та реагування на потреби клієнтів у текстових, голосових і візуальних каналах.

На ринку акції Zoom (ZM) відобразили довіру інвесторів до цього напрямку продукту, торгуючись за ціною $89.71 і демонструючи сильний імпульс у конкурентній сфері автоматизації.

Переглянути оригінал

Ця сторінка може містити контент третіх осіб, який надається виключно в інформаційних цілях (не в якості запевнень/гарантій) і не повинен розглядатися як схвалення його поглядів компанією Gate, а також як фінансова або професійна консультація. Див. Застереження для отримання детальної інформації.

1 лайків