Сфера застосування
Ця інструкція стосується Gate Web
Перед початком: Переконайтеся, що у вас є активне P2P-замовлення та ви вже намагалися зв’язатися з контрагентом
Орієнтовний час: 5 хвилин
Мета
Ця інструкція допоможе вам подати та відкликати скаргу щодо незавершеного P2P-замовлення на Gate Web.
Кроки
Крок 1: Перейдіть на сторінку скарги
На сторінці P2P-замовлення натисніть [Є питання?], щоб ініціювати процес подання скарги.
Крок 2: Виберіть спосіб вирішення питання
Оберіть один із наступних варіантів відповідно до вашої ситуації:
- [Зв’язатися з контрагентом]: Спробуйте вирішити питання шляхом прямого спілкування
- [Поскаржитися на контрагента]: Оберіть цей варіант, якщо контрагент діє зловмисно
- [Я більше не хочу торгувати з цією особою]: Додайте контрагента до свого блок-листа
- [У мене інші питання]: Оберіть цей варіант для подання офіційної скарги, яка потребує втручання платформи
Крок 3: Подайте скаргу
На сторінці скарги виберіть причину звернення з випадаючого списку. Завантажте відповідні докази, включаючи скріншоти платежів та записи чату. Натисніть [Подати], щоб завершити подання скарги.
Крок 4: Надання необхідних доказів
Надайте відповідні докази залежно від вашої ролі у транзакції:
| Необхідні докази | Для покупців / Для продавців |
|---|---|
| Записи транзакцій та відеопідтвердження | Переконайтеся, що наступна інформація чітко видна: a. Ви успішно входите до свого банківського додатку. Біометричний вхід приймається. Якщо використовується вхід за паролем, починайте відеопідтвердження з екрана двофакторної аутентифікації. b. Перейдіть на сторінку акаунта, де чітко видно ваше повне ім’я та номер банківського рахунку. c. Перейдіть на сторінку історії транзакцій. d. Покажіть суму транзакції, ім’я отримувача/платника, дату та час платежу. |
| Офіційна банківська виписка | Переконайтеся, що офіційна виписка, видана вашим банком, чітко містить таку інформацію щодо відповідної транзакції, і подайте її у форматі PDF: a. Ім’я власника рахунку b. Номер рахунку c. Деталі транзакції d. Інформація про рахунок контрагента e. Сума транзакції |
Крок 5: Відкликання скарги (за потреби)
Якщо вам потрібно відкликати скаргу, знайдіть кнопку [Відкликати апеляцію] у нижньому правому куті сторінки деталей замовлення. Натисніть кнопку та підтвердьте свою дію у спливаючому вікні, щоб завершити відкликання.
Примітки
- Команда підтримки P2P приєднається до чату замовлення протягом орієнтовного часу та обробляє скарги у порядку надходження.
- Gate не несе відповідальності за втрату активів, якщо користувачі не виконали необхідних дій у визначені терміни.
- Gate не несе відповідальності за втрату активів під час приватних транзакцій, проведених поза платформою Gate P2P.
- Усі P2P-транзакції мають здійснюватися лише через офіційну платформу P2P-трейдингу Gate.
- Функціонал продукту, інтерфейс, правила та структура комісій можуть змінюватися у будь-який час.
Поширені запитання
Q1: Коли варто подавати скаргу, а не звертатися безпосередньо до контрагента?
A: Подайте скаргу, якщо пряме спілкування з контрагентом не допомогло вирішити проблему або якщо контрагент не відповідає на ваші повідомлення.
Q2: Які докази потрібно надати для підтримки моєї скарги?
A: Надайте записи транзакцій із відеопідтвердженням, на яких видно вхід до банківського додатку, інформацію про рахунок та деталі транзакції. Також приймаються офіційні банківські виписки у форматі PDF, які мають чітко містити ваші реквізити, інформацію про транзакцію та дані контрагента.
Q3: Чи можу я скасувати скаргу після її подання?
A: Так, ви можете відкликати свою скаргу до початку її розгляду командою підтримки, натиснувши кнопку [Відкликати апеляцію] на сторінці деталей замовлення та підтвердивши своє рішення.
Q4: Скільки часу займає розгляд моєї скарги службою підтримки?
A: Команда підтримки P2P обробляє скарги у порядку надходження. Вони приєднаються до чату вашого замовлення протягом орієнтовного часу та нададуть допомогу відповідно до черги.
Наданий тут зміст призначений лише для ознайомлення та освітніх цілей і не є фінансовою, інвестиційною, торговою чи юридичною порадою, а також не є пропозицією або закликом купувати чи продавати будь-які цифрові активи. Gate не надає жодних прямих чи непрямих заяв або гарантій щодо точності, повноти чи актуальності інформації, що міститься тут. Функціонал продукту, інтерфейси, правила та структура комісій можуть оновлюватися або змінюватися у будь-який час. Для отримання найактуальнішої інформації звертайтеся до останніх оголошень і фактичних даних, що відображаються на платформі Gate.
Інвестиції в цифрові активи пов'язані зі значними ризиками, а ціни можуть суттєво коливатися. Ви можете втратити всю суму своїх інвестицій. Приймайте рішення обережно, враховуючи власний фінансовий стан і рівень толерантності до ризику після повного розуміння супутніх ризиків. За потреби рекомендується звернутися до незалежного професійного фінансового чи юридичного радника.
Щоб отримати додаткову інформацію про потенційні ризики, зверніться до Розкриття інформації про ризики та Угоди користувача Gate.
