У меня есть друг, который работает продавцом в автосалоне. Он говорит, что когда клиент особенно жестко торгуется, это обычно когда он действительно хочет купить. Те, кто не собирается покупать, просто спрашивают цену и уходят, не желая торговаться. Поэтому их первый урок обучения: чем больше клиент ругает тебя за то, что ты «черный» (недобросовестный), тем больше ты должен налить ему чай и подать воду. Он устает от ругани, а если видит, что у тебя хорошее отношение, то с большой вероятностью он подпишет договор. Он говорит, что насколько хорошо продается машина, зависит не от самой машины, а от того, сможет ли продавец улыбнуться, когда его ругают.