Попробуйте LattAI? Starbucks представляет приложение ChatGPT для рекомендаций по напиткам с ИИ

Вкратце

• Starbucks запустила приложение внутри ChatGPT, использующее ИИ для рекомендации напитков на основе описаний настроения пользователя или загруженных фотографий.
• Пользователи могут описывать свои чувства или делиться изображениями, чтобы получить персонализированные предложения напитков, но не могут заказывать через чат-бота ИИ.
• Интеграция представляет собой важное внедрение ИИ крупным потребительским брендом для персонализированного поиска продуктов и коммерции.

Starbucks запустила бета-приложение внутри ChatGPT в среду, использующее ИИ для рекомендации напитков на основе описаний настроения пользователя или загруженных фотографий. Интеграция позволяет клиентам описывать свои чувства или делиться изображениями, чтобы получать персонализированные предложения напитков. Пользователи могут просматривать напитки, настраивать заказы и выбирать пункты самовывоза в интерфейсе чата ChatGPT, хотя им всё равно нужно завершать покупку через приложение или сайт Starbucks — сейчас чат-бот ИИ не может выполнить этот шаг. «За последний год стало ясно: клиенты не всегда начинают с меню. Они начинают с чувства», — сказал Пол Ридель, старший вице-президент Starbucks по цифровым технологиям и лояльности, по CNBC. «Мы хотели встретить клиентов именно в этот момент вдохновения и сделать поиск подходящего напитка проще, чем когда-либо.»

Приложение ChatGPT присоединяется к растущему списку крупных брендов, интегрирующих чат-боты ИИ в опыт покупок. Walmart и Target сотрудничали с OpenAI для интеграции ChatGPT в свои розничные операции, в то время как платформы электронной коммерции Etsy и сайт бронирования путешествий Booking.com тестируют покупки и оформление заказов через интерфейс ChatGPT.  Доставочные операторы DoorDash и Uber Eats создали приложения ChatGPT, позволяющие пользователям превращать рецепты в покупные списки продуктов, просматривать меню ресторанов и оформлять заказы на доставку. Интеграция ChatGPT основывается на существующих инвестициях Starbucks в ИИ. Компания уже использует ИИ внутри через Green Dot Assist — виртуального помощника для бариста, созданного на платформе OpenAI от Microsoft Azure, который помогает с рецептами напитков, устранением неисправностей оборудования и распределением персонала. Эта система перешла от пилотного проекта из 35 магазинов к полномасштабному внедрению по всей Северной Америке в ноябре прошлого года.

Инструмент взаимодействия с клиентами на базе ИИ появляется на фоне усилий Starbucks обратить вспять длительный спад продаж. Первый квартал финансового года компании, завершившийся 28 декабря, стал первым периодом положительного роста сопоставимых транзакций в США после двух лет потерь клиентов. Время обслуживания в часы пик всё ещё ниже целевых четырёх минут, несмотря на увеличенный трафик, что говорит о том, что компания продолжает искать новые способы привлечения и удержания клиентов.