Zoom повышает технологию виртуальных агентов с выпуском версии 3.0

New_Ser_Ngmi · 2026-03-04T16:08:48+00:00

Zoom Communications запустила Zoom Virtual Agent 3.0 — решение на базе ИИ для автоматизации обслуживания клиентов, которое улучшает сложные рабочие процессы и поддерживает как голосовые, так и текстовые взаимодействия, повышая эффективность и качество обслуживания. Платформа достигает нулевых недоразумений при обработке запросов и планирует дальнейшие улучшения к весне 2026 года.

New_Ser_Ngmi

2026-03-04 16:08:48

Генерация тезисов в процессе

Zoom Communications представила свое последнее достижение в области автоматизации обслуживания клиентов на базе ИИ — Zoom Virtual Agent 3.0 (ZVA). Это решение следующего поколения виртуального агента является значительным шагом вперёд в управлении взаимодействиями с клиентами в масштабах бизнеса, объединяя сложную автоматизацию с возможностями человеческого участия.

Автоматизация корпоративного уровня для сложных клиентских путей

Новый виртуальный агент работает на передовой архитектуре, основанной на Zoom AI Companion 3.0, что позволяет организациям создавать сложные рабочие процессы, охватывающие несколько бизнес-систем. Платформа беспрепятственно интегрируется с критической инфраструктурой, включая CRM-базы данных, платёжные платформы и системы управления заказами, при этом обеспечивая полное управление и прозрачность на каждом этапе транзакции.

Особенность этой версии — её двуканальная гибкость. Виртуальный агент поддерживает как голосовые взаимодействия, так и текстовые беседы, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами в предпочитаемом ими формате. Вместо того чтобы рассматривать передачу обращения как техническую деталь, ZVA 3.0 обеспечивает плавный переход к живым агентам, сохраняя полный контекст взаимодействия виртуального агента, что исключает необходимость повторных объяснений со стороны клиента.

Трансформация эффективности с помощью интеллектуальной автоматизации

Внутреннее внедрение виртуального агента Zoom показало измеримые результаты, подтверждающие зрелость технологии. Уровень неправильных пониманий запросов снизился до нуля — показатель, редко достигаемый в автоматизации обслуживания клиентов. Одновременно уровень самостоятельных решений вырос значительно, что привело к существенной операционной эффективности для компаний, использующих платформу.

Дорожная карта и позиционирование на рынке

Zoom планирует продолжать развитие возможностей виртуального агента в течение весны 2026 года, включая внедрение мультимодальной обработки ИИ и механизмов постоянного обучения, которые ожидается запустить в этом квартале. Эти дополнения расширят возможности платформы по интерпретации и реагированию на потребности клиентов через текстовые, голосовые и визуальные каналы.

На рыночном уровне акции Zoom (ZM) отражают доверие инвесторов к этому направлению развития продукта, торгуясь по цене $89.71 и демонстрируя сильную динамику в конкурентной сфере автоматизации.

Посмотреть Оригинал

На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .

1 Лайков