Microsoft подал в суд в Австралии из-за повышения цен на 365, связанного с внедрением AI Copilot.

Австралийский конкурентный регулятор подал в суд на Microsoft, утверждая, что гигант программного обеспечения намеренно ввел в заблуждение 2,7 миллиона клиентов относительно более дешевых альтернатив подписки, когда он принудительно внедрил своего ИИ-помощника Copilot в планы Microsoft 365 наряду с резким повышением цен.

Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей в воскресенье подала иск против Microsoft Australia и ее американской материнской компании, обвиняя компанию в предоставлении подписчикам ложной информации о их возможностях после интеграции Copilot в персональные и семейные планы 31 октября прошлого года.

Согласно ACCC, Microsoft, как сообщается, сообщила подписчикам с автоматическим продлением, что у них есть два варианта: принять интеграцию Copilot с повышенными ценами или полностью отменить свою подписку.

Регулятор утверждает, что это было вводящим в заблуждение, поскольку существовал третий вариант — планы Microsoft 365 Personal и Family “Classic”, которые сохраняли все оригинальные функции без Copilot по предыдущим более низким ценам.

Единственный способ, которым клиенты могли обнаружить эти альтернативы, заключался в том, чтобы перейти в раздел подписки своей учетной записи, выбрать “Отменить подписку”, сказал регулятор, и пройти через процесс отмены, пока не дойдут до страницы, которая наконец раскрыла вариант “Классический план”.

“В результате детального расследования мы будем утверждать в суде, что Microsoft умышленно не упомянула о классических планах в своих сообщениях и скрыла их существование до момента, когда подписчики начали процесс отмены, чтобы увеличить количество пользователей на более дорогих планах с интеграцией Copilot,” - заявила председатель ACCC Джина Касс-Готтлиб в своем заявлении.

Microsoft не сразу ответил на запрос о комментарии.

“С таким поведением Microsoft рискует своим социальным контрактом с пользователями, независимо от юридического исхода,” сказала Джони Пирович, генеральный директор и основатель Crystal aOS, в интервью СМИ. “Интересный путь, который ACCC могла бы исследовать в ходе расследования, это запросить причины, по которым Microsoft одобрила развертывание без раскрытия Classic-опции.”

ACCC заявила, что жалобы потребителей и обсуждения в интернете на Reddit, которые раскрыли скрытый классический вариант, а также советы к его Инфоцентру, сыграли решающую роль в инициировании расследования.

Надзорный орган требует приказы, включая штрафы, судебные запреты, декларации, компенсации для потребителей и расходы.

“В идеале компании должны явно представлять все важные варианты, чтобы потребители могли принимать обоснованные решения без скрытых этапов,” даже Алекс Чандра, партнер в IGNOS Law Alliance, сообщил СМИ.

“Просто сделать опцию технически доступной (, например, скрытой в настройках аккаунта или процессах отмены ), обычно недостаточно,” добавил он, “и компании должны обучать пользователей их выбору.”

В этом месяце Microsoft также сталкивается с коллективным иском в США, в котором одиннадцать подписчиков ChatGPT Plus утверждают, что компания ограничила вычислительные мощности OpenAI через эксклюзивное соглашение по Azure 2019 года, искусственно завышая цены на ChatGPT, создавая конкурирующие AI-продукты.