Almoço no McDonald's, um senhor idoso ao lado fica na frente da tela de autoatendimento, levantando e abaixando o dedo várias vezes.

Um funcionário na faixa dos trinta anos viu, não perguntou “Posso ajudar?”, nem estendeu a mão para fazer o pedido por ele.
Ele foi até lá, se curvou, apontou para o canto inferior direito da tela e disse: “Senhor, aqui tem um modo ‘Devagarzinho’. Clicando nele, ele não vai mais te apressar.”
O senhor ficou um instante, colocou o dedo no botão. A tela exibiu uma mensagem: Você pode escolher devagar, sem pressa.
O senhor sorriu e disse que esse negócio era bem inteligente. O funcionário disse que não era ele quem era inteligente, era quem o projetou. Então ele virou-se para arrumar a mesa, e o senhor idoso ficou na frente da tela, olhando lentamente cada prato, como se estivesse folheando um novo livro de receitas.
Eu, com a bandeja na mão, sentei ao lado e de repente percebi que aquela tela parecia realmente menos fria.