Assistente de compras da Amazon agora suporta diálogo bidirecional em tempo real, atualização do matriz de compras AI da Amazon

Amazon 本月正式推出「Join the Chat」功能，允许用户在商品页面以文字或语音即时向 AI 提问，并获得基于商品特性与用户评论的对话式语音回应，成为 Amazon AI 购物最新环节。
（前情提要：Amazon 拟砸 90 亿美元收购卫星公司 Globalstar 挑战 Starlink，大股东苹果成关键变量）
（背景补充：Y Combinator 创业指南解读：AI Agent 在未来有哪些发展趋势？）

本文目录

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• 语音问答怎么运作？不仅仅是搜索的语音版
• Rufus 之后：AI 购物矩阵的第五块拼图
• 封闭生态 vs. 开放协议

2025 年 5 月，Amazon 在购物应用商品页面上线「Hear the Highlights」，由 AI 生成数十秒语音摘要，让用户无需逐行滚动评论就能掌握商品重点。

如今，Amazon 在官方公告中宣布，这个功能新增了「Join the Chat」入口，用户可以直接对 AI 提问，语音摘要从一段录音，变成了一场可以双向沟通的对话。

语音问答怎么运作？不仅仅是搜索的语音版

「Join the Chat」的操作路径不复杂：打开商品页面，点击商品图片下方的「Hear the Highlights」按钮，先听一段 AI 生成的整体概述，再点击「Join the Chat」图标，就能以文字或语音输入问题。

Amazon 表示，这套系统会根据用户前一个问题调整下一个答案的方向，同时避免重复已说过的信息。举例来说，消费者问「这台咖啡机适合新手吗」，AI 不会给出商品介绍页的通用描述，而是整合真实用户评论中的使用经验后回应。

Rufus 之后：AI 购物矩阵的第五块拼图

「Join the Chat」并非孤立功能，而是 Amazon 过去两年密集布局的结果。

2024 年 2 月上线的 Rufus 是这个矩阵的基础。作为生成式 AI 购物助手，Rufus 让用户以对话方式查询商品、比较选项。到 2025 年底，Rufus 用户突破 2.5 亿，官方称带动的增量销售估计达 120 亿美元，转化率比传统搜索高出 60%。

在 Rufus 之外，Amazon 陆续推出：

• Interests：持续追踪用户偏好，自动浮出符合条件的新品
• Help me decide：根据浏览与购买记录给出个性化推荐
• Hear the Highlights：商品页语音摘要（2025 年 5 月起测试）
• Join the Chat：互动语音问答（今年 4 月正式推出）

加上持续强化的 Alexa+，Amazon 的 AI 购物工具链已经涵盖「主动查询、被动发现、决策辅助、语音摘要、互动问答、语音下单」六个环节。

封闭生态 vs. 开放协议

当 Amazon 向内强化自有 AI 矩阵，外部的竞争格局也在快速重组。

2026 年 1 月，Google 宣布 Universal Commerce Protocol，联合 Shopify、Walmart、Target 等零售商，打造跨平台 AI 商务标准。2025 年 9 月，OpenAI 推出 Agentic Commerce Protocol，与 Stripe 整合，允许 ChatGPT 直接为用户完成结账。

这两项协议的共同逻辑是：让 AI 代理（AI agent，即能代替用户执行任务的自动化程序）在不同平台之间自由流动；而 Amazon 至今没有加入任何跨平台协议。

这个选择并不难理解。Amazon 的电商生态本身就是一个封闭闭环：物流、金流、广告、云端基础设施（AWS）全部自有。让第三方 AI 代理介入，意味着开放定价信息、库存资料、用户行为资料。

McKinsey 预测 AI 代理商务到 2030 年全球规模将达 3 至 5 兆美元，这块市场的主导权，不只是技术竞争，更是资料主权的角力。

目前「Hear the Highlights」与「Join the Chat」仅在美国 Amazon 购物 App 上线，且并非所有商品页面都已启用语音摘要功能。Amazon 没有宣布扩充套件到其他市场的时间表。