O Caminho de Tong Wenhong: Recepcionista a Gigante dos Negócios

As pessoas adoram compartilhar a história de Tong Wenhong nas redes sociais. É meio fascinante. Esta mulher ficou com Jack Ma e a Alibaba por mais de 14 anos. Paciência personificada.

Ela já tinha 30 anos quando se juntou à Alibaba. Sem habilidades especiais. Experiência limitada. Eles realmente rejeitaram sua primeira candidatura para um cargo de assistente administrativo. Mas ela não desistiu. Eles lhe deram a recepção em vez disso.

Não foi fácil. Ela quase desistiu após uma semana. Drama no trabalho. No entanto, ela ficou.

Jack Ma deu-lhe 0,2% das ações da Alibaba no início. "Estes valerão 100 milhões quando formos a público," disse-lhe ele. Melhor ficar por aqui do que perseguir outras oportunidades.

A oferta pública? Apenas promessas durante anos. Tong perguntou sobre isso em 2004. Perguntou novamente em 2006. A resposta de Ma nunca mudou: "Em breve." Não está totalmente claro o que "em breve" significava para ele.

Ela continuou a fazer o seu trabalho de qualquer maneira. Destacou-se nisso. Subiu gradualmente.

Nove anos depois de a Alibaba finalmente ter sido listada na Bolsa de Valores de Nova Iorque, a avaliação da empresa atingiu os 245,7 mil milhões de dólares. Tong—agora vice-presidente—viu o seu património líquido aumentar para cerca de 320 milhões de dólares. Nada mau para uma antiga rececionista.

Ela agora é contada entre as cinco mulheres-chave de Jack Ma. Alguns a chamam de "rainha da indústria de transporte da China." Faz sentido. Ela gerencia a enorme rede logística da Alibaba. Tornou-se Presidente da Cainiao.com em 2015. Em 2017, a Forbes a incluiu entre 25 líderes empresariais globais que estão mudando indústrias e vidas.

O que a tornava especial? Pequenas coisas. Como recepcionista, ela fornecia horários de trem entre Hangzhou e Xangai para os colegas. Certificava-se de que bebidas frias estivessem disponíveis durante o verão. A excelência no atendimento ao cliente era a sua especialidade.

Dentro de um ano, ela mudou-se para o suporte ao cliente. Três meses depois? De volta à administração como gerente. Alguns provavelmente sussurraram: "Mas ela era apenas uma rececionista." Ela não se importou. Seis anos de ascensão constante se seguiram. Gerente de serviço ao cliente. Gerente de recursos humanos. Vice-presidente.

Ela se descreveu em uma entrevista de 2008 como "estúpida, ingênua, teimosa e persistente." Essas características pareciam ressoar com todos na Alibaba. Até mesmo o próprio Jack Ma.

Todos conhecem os feitos empresariais de Jack Ma. A sua vida pessoal? Mais privada. Casado com Zhang Ying desde 1988, após se formarem juntos na Universidade Normal de Hangzhou. Zhang ( também chamada de Cathy) ajudou a Alibaba a ter sucesso cedo. Gerenciou as questões familiares enquanto Jack construía seu império. Eles têm três filhos.

Tong Wenhong e Zhang Ying mostram-nos algo importante. O sucesso não é uma linha reta. Parece que os jovens profissionais precisam ouvir isto: não exijam benefícios antes de construir capacidade. Façam as tarefas atuais de forma excepcional. Notem os detalhes. Mantenham-se entusiasmados. Dediquem-se realmente.