Klarna alcanzó los 5 millones de usuarios de tarjetas hoy. También ha perdido a cuatro altos ejecutivos desde enero.

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Klarna tiene dos historias que contar.

Esta mañana, el grupo sueco de pagos anunció que su Klarna Card ha llegado a 5 millones de clientes activos en 16 países. Klarna describió el hito como una prueba del cambio amplio en la forma en que los consumidores quieren gestionar el gasto cotidiano.

Bloomberg informó la otra historia. Desde enero, cuatro altos ejecutivos han dejado Klarna. Andrea Ferraz Estrada, jefa de relaciones con inversores y M&A, que llevaba en la empresa más de seis años, se marchó en marzo y se incorporó a Delivery Hero como vicepresidenta de relaciones con inversores.

Andrew Pietro, director global de litigios y veterano de Klarna de tres años, también se fue en marzo y se trasladó a Greystar como consejero general adjunto.

Yuri Gusev, director de ingeniería con ocho años en la empresa, dejó la compañía en febrero para convertirse en CTO en Encube Technologies. Joao Tonon, responsable de IA y automatización, se desvinculó en enero para incorporarse a Zalando.

Klarna se negó a hacer comentarios a Bloomberg sobre las salidas específicas. En una declaración a MarketScreener, la empresa señaló que, con alrededor de 3,000 empleados y una permanencia media de cinco años, la salida natural de personal produce aproximadamente 50 salidas al mes, por lo que tres o cuatro salidas en un trimestre no son nada fuera de lo común.

El contexto hace que ese encuadre sea más difícil de sostener. La acción de Klarna ha caído aproximadamente un 66% desde su salida a bolsa en septiembre de 2025 en la New York Stock Exchange, una de las caídas post-IPO más pronunciadas de cualquier fintech en el ciclo actual. La

IPO de Klarna valoró a la empresa con una prima significativa sobre su precio de mercado actual. La salida del responsable de relaciones con inversores y del responsable global de litigios, dos cargos con exposición directa a las obligaciones de la empresa ante los mercados públicos, tiene un peso diferente al de la rotación rutinaria.

Las métricas fundamentales del negocio siguen siendo sustanciales. Los resultados anuales completos de 2025 de Klarna, publicados en febrero, mostraron GMV de $127.9 mil millones e ingresos de $3.5 mil millones, ambos con un crecimiento de más del 20% año con año. La empresa informó 118 millones de consumidores activos y superó 1 millón de comercios. Los 5 millones de usuarios de la Klarna Card están dentro de esa base más amplia, ya que la empresa impulsa posicionarse como un banco digital completo en lugar de un proveedor de BNPL.

Dos historias, una sola empresa, una sola mañana.

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