Hombre presenta queja y empleados del banco, vestidos de civil, van a su puerta y siguen tocando insistiendo en “hablar”? Respuesta del banco

En la Región Autónoma de Mongolia Interior, después de que el ciudadano Ma, del municipio de Chifeng, presentó una queja al banco por la conducta inapropiada del guardia de seguridad, el guardia fue despedido. Posteriormente, personal relacionado con el Banco de Construcción de China, sucursal Chifeng, sucursal Qianzhan, se presentó en ropa de calle en su domicilio, tocó la puerta para pedir: “Abramos y hablemos”, y permaneció allí durante más de 20 minutos sin querer irse. El señor Ma afirma que se sintió asustado y que cree que se filtró su privacidad.

Después de presentar la queja contra el guardia de seguridad

Personal del banco se presenta de manera repentina y directa en el domicilio

Recientemente, el señor Ma informó que el 17 de marzo al mediodía, él y su madre, de 73 años, acudieron a la sucursal Qianzhan del Banco de Construcción de China en Chifeng para realizar un trámite. Debido a que su madre no se encontraba bien de salud, él la acompañó y la sentó a descansar en una zona pública.

“Esta es el área de descanso que el banco ha dispuesto para los clientes”, afirma el señor Ma. Un guardia de seguridad del banco, “se quitó los zapatos y se acostó en otra silla junto al sofá en el que él y su madre estaban sentados”, a “unos dos metros”, y “dijo que le afectaba el descanso” y “en voz alta exigió que nos fuéramos”.

El señor Ma enfatiza que no discutieron con la otra parte, pero él le tomó una foto. Presentó una queja en la aplicación de atención al cliente del banco contra ese guardia, y después de eso fue despedido por el puesto del punto de servicio debido a su conducta inapropiada.

El señor Ma señala que el 19 de marzo a las 10:00, después de terminar el trámite en la sucursal Qianzhan, al caminar hasta la entrada de su propio vecindario, descubrió que dos empleadas bancarias con uniforme lo seguían. “Dijeron que querían hablar conmigo”, afirma el señor Ma. En ese momento, indicó que no deseaba seguir comunicándose; luego, las dos empleadas se fueron.

El señor Ma dice que a las 11:30 de repente escuchó que frente a su puerta de casa resonaban golpes fuertes y continuos. A través del mirillo, vio que afuera había un supervisor del banco y personas de una empresa de seguridad; iban vestidos de calle, y eran dos o tres. Afirma que no tocaron el timbre, sino que continuaron golpeando la puerta y repitieron una y otra vez: “Abramos y hablemos”.

Atención al cliente del banco dice que fue para disculparse

La sucursal niega que se filtrara la privacidad

El señor Ma afirma que su madre padece enfermedades cardiovasculares y cerebrovasculares, y necesita un entorno tranquilo. Mientras calmaba a su madre, también les pidió que se fueran. Pero el otro grupo permaneció en la puerta durante 20 minutos, y no se iba. Sin opción, llamó a la policía; cuando llegó, levantaron un registro y dieron orientación, y entonces las personas correspondientes se marcharon.

El señor Ma explica que vive en un vecindario antiguo, sin ascensor ni guardias de seguridad. El personal del banco subió a pie a su domicilio por las escaleras. Al abrir su cuenta en el banco, registró la dirección donde reside actualmente, y él siente que su privacidad fue vulnerada.

Después de lo ocurrido, el señor Ma presentó una queja mediante la aplicación de atención al cliente del Banco de Construcción de China. En el historial de chat se ve que el servicio al cliente dijo que la visita era para “disculparse cara a cara” y que indicaron que supieron la dirección donde vive el señor Ma por medio de vecinos.

El señor Ma considera que esa forma no es adecuada. Además, esa vivienda es un lugar temporal donde él lleva a su madre para que se atienda médicamente, y no conoce a vecinos que vivan cerca.

“Después de lo ocurrido, mi madre se sintió ansiosa y aterrorizada, e incluso empezó a tener insomnio, y también preguntó si podía mudarse”, afirma el señor Ma. Él considera que el banco no dio una respuesta sobre cómo encontró la dirección de su domicilio; así, sin su consentimiento, fueron a “disculparse”, lo que le causó presión. Exige que el banco se disculpe y pague una compensación.

El reportero llamó al banco implicado; el banco negó haber filtrado la privacidad y dijo que ya se había disculpado con el señor Ma, y que ambas partes ya habían llegado a un acuerdo de conciliación.

Al respecto, el señor Ma señaló que el banco se disculpó con él y garantizó que no volverían a ir a su casa. En cuanto a la compensación, actualmente ambas partes están en conversaciones.

Fuente: The Paper

Editor: Tian Yuan | Revisión y supervisión: Hu Yani | Auditoría: An Hui

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