Visa ra mắt các công cụ AI mới để quản lý quy trình tranh chấp phí

Trong bài viết này

• V

Hãy theo dõi các cổ phiếu bạn yêu thích TẠO MIỄN PHÍ TÀI KHOẢN

Biển hiệu Visa trên sàn của Sở Giao dịch Chứng khoán New York (NYSE) tại New York, Mỹ, vào thứ Tư, ngày 28 tháng 1 năm 2026.

Michael Nagle | Bloomberg | Getty Images

Visa đang ra mắt sáu công cụ mới sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiện đại hóa quy trình xử lý tranh chấp các khoản phí thẻ tín dụng, công ty cho biết với CNBC một cách độc quyền.

Công ty thanh toán kỹ thuật số cho biết các công cụ này được thiết kế nhằm giảm chi phí và sự bực bội từ các quy trình tranh chấp “lỗi thời” đối với nhiều bên tham gia vào quy trình thanh toán: các thương nhân, tổ chức phát hành và đơn vị thanh toán bù trừ.

“Trong số những thách thức là các hệ thống back-office này vẫn phần lớn mang tính thủ công,” Andrew Torre, chủ tịch phụ trách dịch vụ giá trị gia tăng của Visa, nói với CNBC. “Chúng tôi thực sự đã phải nghĩ khác đi về cách tiếp cận vấn đề này ở quy mô lớn.”

Năm 2025, Torre cho biết, Visa đã xử lý hơn 106 triệu tranh chấp các khoản phí trên toàn cầu, đánh dấu mức tăng 35% so với năm 2019.

“Mục tiêu của chúng tôi là tinh gọn việc này nhiều nhất có thể,” Torre nói. “Chúng tôi rất muốn có thể thấy tốc độ tăng trưởng đó giảm xuống.”

Các công cụ mới của Visa là một phần của nỗ lực lớn hơn từ các ngân hàng và tổ chức tài chính hàng đầu nhằm tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hoạt động của họ — cả nội bộ lẫn trong các ứng dụng hướng tới người tiêu dùng. JPMorgan Chase và Goldman Sachs đều cho biết họ đã nói đang sử dụng AI để tuyển ít nhân sự hơn. BNY đã chi 3,8 tỷ USD cho công nghệ trong năm 2025, tương đương khoảng 19% doanh thu của công ty.

Visa cho biết ba trong số sáu công cụ mới của họ tập trung vào các thương nhân, cho phép họ giải quyết các tranh chấp tiềm tàng trước khi chúng leo thang, quản lý tranh chấp bằng các phản hồi từ công nghệ AI tạo sinh và cung cấp mức độ chi tiết sâu hơn về thông tin theo dõi đơn hàng để quản lý sự nhầm lẫn liên quan đến các khoản phí không quen thuộc.

Ví dụ, Torre cho biết, nhiều tranh chấp xuất phát từ việc chủ thẻ không nhận ra một khoản phí cụ thể trong bảng sao kê của họ. Với công cụ mới, Visa sẽ có thể cung cấp thêm chi tiết cho các tổ chức tài chính để cho thấy cho chủ thẻ thấy dữ liệu ở mức độ sâu hơn, theo công ty.

Ba công cụ còn lại được xây dựng cho các tổ chức phát hành và đơn vị thanh toán bù trừ, sử dụng các mô hình AI dự đoán để hỗ trợ phân tích theo từng trường hợp, phân tích tài liệu để tạo tóm tắt và tự điền và thiết lập một nền tảng tranh chấp được hỗ trợ bởi AI để quản lý toàn bộ quy trình ở một nơi, Visa cho biết.

“Chúng tôi sẽ có thể cung cấp cho họ các thông tin chi tiết và dữ liệu để họ chuyển từ trạng thái phản ứng sang chủ động,” Torre nói.

Torre cho biết các công cụ AI mới của Visa là một phần trong danh mục rộng hơn các giải pháp dành cho người tiêu dùng, bao gồm một trình quản lý đăng ký được công bố vào tuần trước, cho phép chủ thẻ hủy các đăng ký không cần thiết trực tiếp trên trình quản lý đó.

Việc tự động hóa này sẽ tiết kiệm thời gian, tiền bạc và sự nhầm lẫn không cần thiết cho cả hai bên, ông nói thêm. Hầu hết các công cụ sẽ nhìn chung có sẵn vào cuối năm nay, công ty cho biết.

“Chúng tôi thực sự tin rằng các tranh chấp trong giải pháp này khiến việc quản lý và giải quyết trở nên dễ dàng hơn rất nhiều,” Torre nói. “Chúng tôi nghĩ rằng nó mang lại kết quả tốt hơn cho tất cả mọi người.”

Hãy chọn CNBC làm nguồn bạn ưu tiên trên Google và không bỏ lỡ bất kỳ khoảnh khắc nào từ cái tên được tin cậy nhất trong tin tức kinh doanh.