興業銀行副行長張旻：長期的に小売体系の構築を継続する必要がある

3月27日金融一线消息、興業銀行は本日2025年度業績説明会を開催し、副行長の張旻氏は、長期的にリテールシステムの構築を維持する必要があると述べました。

張旻氏は、2024年に同行が13のリテール重点支店で試行を開始することを紹介しました；2025年にはリテールシステムの構築を点から面へと全面的に展開し、13の試行支店から国内44の支店へと拡大し、業務の重心を運営から管理へと移行し、ネットワークの興業とデジタル興業の二つのセクターを同時に連携させ、リテールの卸売化構築を核心に推進し、全体的な作業を六つの側面から体系的に進めると述べました：

組織構造の面では、支店のリテール中台の四梁八柱が基本的に形成され、フロント業務を支える能力が明らかに向上しています；

チーム管理の面では、リテール経営管理チームの最適化を継続し、職務機能をさらに明確にし、従業員の生産性が顕著に向上しています；

顧客経営の面では、リテール顧客の階層化と分類経営を深め続け、顧客の上位送信メカニズムを通じて、既存顧客の経営と新規顧客の成長の両方で良好な成果を上げています；

協調メカニズムの面では、公共と私的、親子間、国内外の連携、二つのカードの連携などの協調メカニズムが徐々に現れ、代発業務、資本市場業務、港風連携業務が新たな突破を達成しています；

ネットワーク興業の面では、ネットワークホールの統合を加速し、ネットワーク標準化V3.0の構築が秩序正しく実施され、ネットワーク機能が口座取引中心の小規模運営から顧客サービス中心の大規模運営へと移行することが初歩的に実現されました；

デジタル興業の面では、全行のデジタル運営システムを通じて、リテールの知恵経営と知恵決定プロジェクトを全行で推進し、リテール分野における人工知能の応用と能力を加速的に配備しています。

張旻氏は、今後のリテールシステムの構築は品質向上に焦点を当て、リテール業務を規模の拡張から価値創造へと転換することを推進すると述べました。重点作業には、リテール中台の経営能力と管理能力の向上、四つの集中とクレジットカードの二輪駆動の総支店モデルの改善、データ能力の強化などが含まれます；同時にISO10002苦情管理システムの国際認証を推進し、国際基準を参照し、全行のサービス品質と管理水準を全方位で向上させることを推進します。

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责任编辑：秦艺