新しいJ.D.パワーの調査によると、顧客はログインのしやすさから、通信サービスのやり取りにおいてウェブサイトよりもモバイルアプリを好む傾向があり、特に生体認証の普及が影響しています。T-Mobileはインターネットサービスプロバイダーの中で総合的な顧客満足度が最も高く、Mint Mobileはモバイルプロバイダーの中で最高評価を獲得しました。この調査は、通信会社がウェブサイトの機能向上と、すべてのチャネルで一貫したデジタル体験を提供する必要性を示しています。
T-MobileとMint Mobileが J.D. Power エクスペリエンス調査でトップ評価
新しいJ.D.パワーの調査によると、顧客はログインのしやすさから、通信サービスのやり取りにおいてウェブサイトよりもモバイルアプリを好む傾向があり、特に生体認証の普及が影響しています。T-Mobileはインターネットサービスプロバイダーの中で総合的な顧客満足度が最も高く、Mint Mobileはモバイルプロバイダーの中で最高評価を獲得しました。この調査は、通信会社がウェブサイトの機能向上と、すべてのチャネルで一貫したデジタル体験を提供する必要性を示しています。